Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Qué formas de pago acepta Cal Water?

Cal Water acepta las siguientes formas de pago: efectivo, cheques, giros postales, pagos con tarjeta de crédito por teléfono, pagos electrónicos a través de bancos o de los servicios en línea, como los ofrecidos por Yahoo! y Microsoft y pagos a través del Servicio de pago automático. Los clientes también puede administrar sus cuentas las 24 horas del día, los siete días de la semana en línea a través de la presentación y pago electrónico de facturas y administración de documentos. El beneficio de pago de facturas en línea admite pagos con cuenta corriente o tarjeta de débito/crédito Visa, además los clientes pueden fijar sus propias opciones de pagos recurrentes y límites máximos para pagos.

¿Cómo realizo los pagos?

Los clientes pueden enviar sus pagos por correo, pagar personalmente en los centros de atención al cliente, suscribirse al sistema de extracciones para el servicio de pago automático, depositar sus pagos en las estaciones de pago designadas y en las cajas para pagos nocturnos, pagar en línea ingresando a www.calwater.com, o llamar al número gratis de Cal Water al 1-866-734-0743 para pagar por teléfono. Cal Water ofrece una opción libre de cargos para clientes que pagan por teléfono, utilizan su tarjeta de débito/crédito Visa, o utilizan su cuenta bancaria para efectuar pagos únicos. Los pagos realizados por clientes suscritos al servicio de pago de facturas en línea o al Servicio de pago automático y por quienes lo hacen a través de pagos recurrentes establecidos desde sus cuentas bancarias están libres de cargos de procesamiento.

¿Qué debo hacer si mi factura es más alta de lo normal?

La causa más frecuente para una cuenta alta es una pérdida en la vivienda. Para averiguar si tiene una pérdida en su hogar, asegúrese de que todo el sistema de agua dentro y fuera de la casa está cerrado. Busque su medidor de agua (generalmente ubicado enfrente de la casa y cerca de la calle) y revise si alguno de los diales del medidor se mueve. Si los diales se mueven, puede que usted tenga una pérdida en su vivienda. En la mayoría de los casos, las pérdidas domésticas están relacionadas con los inodoros o grifos. También debería revisar la tubería entre el medidor y su vivienda, el temporizador de su sistema de aspersión, ablandador de agua, calentador de agua y equipo de filtración del agua. Si todo pareciera estar en orden o si usted necesita ayuda, llame a su oficina local de Cal Water. Estamos a su disposición para ayudarle.

¿Existe algún servicio especial de aviso de corte para clientes mayores o discapacitados?

Sí. Se encuentra disponible un servicio especial de notificación para clientes residenciales discapacitados y/o mayores (de 62 años en adelante). Para ayudar a evitar el corte del servicio en caso de morosidad de su cuenta por falta de pago, Cal Water le envía un aviso de al menos 48 horas por teléfono o en su domicilio antes de proceder al corte del servicio. Para poder ofrecer este servicio, es fundamental tener registrados aquellos clientes residenciales que califican como mayores o discapacitados. Además del servicio de notificación de 48 horas, el cliente puede designar un tercero que reciba la misma notificación de corte. Los clientes elegibles pueden recibir un formulario para suscibirse al servicio de notificación si se comunican con su centro local de atención al cliente de Cal Water.