CANCELED: Do Not Use/Drink Advisory for Some City of Bakersfield Customers

Actualización: 6/9/24, 3:50 p. m.

On Tuesday, June 4, you were advised to not drink or use the water, after a commercial customer operating a crude oil storage facility improperly connected its equipment to a hose bib and its activities caused oil to backflow into the water distribution system.

After multiple rounds of both intensive, unidirectional flushing and water quality testing, test results have confirmed that it is safe to resume normal water use from the water distribution system. We recommend that you review the guidance document previously provided to confirm the water lines within your property are no longer potentially impacted as well.

On behalf of the City of Bakersfield and the Cal Water team, we apologize for the inconvenience this improper customer connection and backflow event has caused and thank you for your patience as we worked to restore the system to normal operations and confirm that water was safe to use and drink again. Nuestra prioridad principal es proteger su salud y su seguridad.

If you have any questions, please contact Cal Water's Emergency Operations Center at (661) 837-7243.

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Actualización: 6/8/24, 6:00 p. m.

In coordination with the appropriate regulatory agencies, we have finalized guidance and resources you may use regarding flushing, sampling, and testing the water lines within your property and facility.

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Update 6/8/24 8:30 a.m.

ACTUALIZACIÓN PARA CLIENTES
A nuestros clientes, con respecto al aviso de no usar/beber agua:

Thank you for your ongoing patience during this Advisory. Our highest priority remains protecting our customers' health and safety. We continue working diligently to resolve the water quality issue caused by the improper customer connection and backflow event, and want to provide you with an update on current progress.

Importantly, all customers on Office Park Drive, Commercial Way, Commerce Drive, and Truxtun Avenue (between Mohawk Street and Westside Parkway) must continue following the Do-Not-Drink / Do-Not-Use Advisory until further notice.

What's new?

Since our last update on Thursday, June 6, our crews have been in the area removing customer meters to inspect them for oil, flushing our service lines-which are the lines from our water main in the street to your meter, inspecting the entry points on the service lines, and taking field water quality readings.

We have also received the majority of our first-round water quality test results from within the affected area. Based on the initial results we have received, visual inspections, and field readings, we are encouraged that the intensive, unidirectional flushing we have been conducting to scour the water main is helping. We are still waiting for some of the first-round water quality test results.

As we mentioned before, we are working collaboratively with regulatory agencies to protect public health and safety. Please keep in mind that the California State Water Resources Control Board's Division of Drinking Water requires multiple rounds of acceptable water quality test results before we can cancel the advisory. We expect to receive the results of our second round of test results later this weekend, and will provide another update to you after that.

Additionally, we tested water samples to confirm that water quality was not impacted outside of the affected area. Preliminary results continue to indicate that, like the initial field observations, this oil did not travel beyond the affected area.

We also continue to distribute bottled water to customers in the affected area who need it. We've distributed almost 250 cases of bottled water so far, and we are here if you need assistance. Customers can reach us this weekend through our Emergency Operations Center at (661) 837-7243.

What's next?

In coordination with the appropriate regulatory agencies, we are finalizing guidance and resources you may use regarding flushing, sampling, and testing the water lines within your property and facility. We plan to distribute this information to you soon.

As noted in our last update, the City of Bakersfield is handling claims for this event. To begin the claims process, you should complete the City's claim form at https://content.civicplus.com/api/assets/5008b8bd-188d-479a-863a-37b63f6ef5e6. Si tiene alguna duda con respecto a un reclamo, puede comunicarse con el Departamento de Gestión de Riesgos de la Ciudad llamando al (661) 326-3738.

As another reminder, if you are an account holder and did not receive the initial phone, email, or text messages regarding this event on Tuesday, we encourage you to visit ccu.calwater.com or myaccount.calwater.com to update your contact information so that we can reach you with important water service information through these channels in the future.

We will provide another update to you when we have additional information to share. Again, we apologize for the service interruption caused by the improper customer connection to the water distribution system and thank you for your patience as we work to restore normal water service. If you need to reach us this weekend, please call our Emergency Operations Center at (661) 837-7243.

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Actualización: 6/6/24, 4:00 p. m.

ACTUALIZACIÓN PARA CLIENTES
A nuestros clientes, con respecto al aviso de no usar/beber agua:

En nombre de la ciudad de Bakersfield y nuestro equipo, queremos agradecerles su paciencia durante todo este tiempo. En Cal Water, nuestra prioridad número uno es proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes. Por eso queremos ponerlos al día con lo que sucedió y las tareas en curso.

En primer lugar, es importante que sigan respetando la advertencia de no beber/usar agua hasta nuevo aviso. Esto se aplica a todos los clientes que residan en Office Park Drive, Commercial Way, Commerce Drive y Truxtun Avenue (entre Mohawk Street y Westside Parkway).

¿Qué sucedió?

El lunes 3 de junio, nos informaron que se había detectado aire en la tubería de agua de un cliente, lo cual no es infrecuente. Nuestras cuadrillas acudieron al lugar y purgaron la tubería del cliente, un método de rutina para sacar el aire, con lo que el problema se resolvió. El martes 4 de junio, tras recibir otra notificación sobre la presencia de aire en una tubería de agua, nuestras cuadrillas realizaron una investigación exhaustiva para tratar de identificar de dónde provenía.

A primera hora de la tarde del martes, las cuadrillas comenzaron a purgar los hidrantes contra incendios para eliminar el aire del sistema de distribución de agua. Poco tiempo después, detectaron petróleo en el agua. Investigaron y lograron determinar de dónde provenía. Ese servicio se cortó y desconectó del sistema inmediatamente. Como medida de protección extra, las cuadrillas aislaron el área afectada de otras partes del sistema de agua.

Al parecer, un depósito de crudo de la zona conectó sus equipos de forma incorrecta a un grifo para manguera de su propiedad. Debido a ello, el martes ingresó petróleo por reflujo en el sistema de distribución de agua y este se vio afectado. Esta conexión no estaba autorizada ni permitida, y no es admisible.

¿Qué medidas se están tomando?

El martes por la tarde, tras detectar la conexión indebida, enviamos una serie de notificaciones iniciales a los clientes registrados, tanto por teléfono como por e-mail y mensaje de texto, con la advertencia de que no usaran ni bebieran agua. Las cuadrillas también hablaron con clientes del área en persona. Una vez que elaboramos el aviso oficial de no usar/no beber agua y recibimos la aprobación de la División de Agua Potable del estado para emitirlo, hicimos un recorrido puerta a puerta para entregárselo a los clientes junto con agua embotellada, y volvimos a llamar y enviar e-mails y mensajes de texto a los clientes de nuestros registros.

El martes y el miércoles, las cuadrillas realizaron numerosas series de purgas intensivas y unidireccionales para limpiar profundamente la tubería, y en estos momentos se están haciendo pruebas de calidad del agua, Los primeros análisis delimitaron el área a la cual se circunscribe el problema.

Después de la purga del miércoles, tomamos muestras de agua del área afectada para hacer análisis de materia orgánica, compuestos microbiológicos, petróleo y grasa. Para poder cancelar el aviso debemos contar con varias series de resultados, y esperamos que a última hora del viernes lleguen los primeros de las pruebas hechas en el área afectada. Les enviaremos información actualizada en cuanto los recibamos. Las cuadrillas continúan purgando el sistema todos los días y toman nuevas muestras para hacer pruebas de seguimiento hasta que pueda cancelarse el aviso de no usar/no beber agua.

Comprendemos el impacto y las molestias que causa diariamente esta conexión incorrecta que provocó el reflujo, y trabajamos diligentemente para restablecer el servicio de agua habitual mientras tomamos todas las medidas necesarias a fin de resolver adecuadamente el problema y poder confirmar que el agua cumple con todos los requisitos reglamentarios establecidos para proteger la salud pública. Si bien no somos responsables del ingreso del petróleo en el sistema de distribución de agua, nos comprometimos plenamente con la resolución del problema para poder restablecer el servicio cuando estén dadas las condiciones.

¿Qué debería hacer?

Nuestras tareas de purga, extracción de muestras y realización de pruebas abarcan el sistema de distribución de agua hasta los medidores de los clientes, y estos últimos siempre cuentan con nuestro apoyo para resolver cualquier inconveniente con las tuberías en su lado del medidor. Coordinamos esfuerzos con los organismos reguladores para brindarles asesoramiento y recursos que pueden utilizar para purgar, tomar muestras y hacer pruebas en las tuberías de su vivienda y su terreno. Les comunicaremos esta información en cuanto nos sea posible.

Si desea presentar un reclamo, la ciudad de Bakersfield se ocupa de los relacionados con este caso. Debe llenar el formulario de reclamo de la Ciudad, que hallará en content.civicplus.com/api/assets/5008b8bd-188d-479a-863a-37b63f6ef5e6, para dar inicio al proceso. Si tiene alguna duda con respecto a un reclamo, puede comunicarse con el Departamento de Gestión de Riesgos de la Ciudad llamando al (661) 326-3738.

Si es titular de una cuenta y no recibió ninguna llamada, e-mail o mensaje de texto, lo invitamos a que visite ccu.calwater.com o myaccount.calwater.com para actualizar su información de contacto a fin de que podamos comunicarnos con usted por estos medios cuando tengamos información importante sobre el servicio de agua.

Le pedimos disculpas nuevamente por la interrupción que causó en el servicio la conexión inadecuada del cliente al sistema de distribución, y le agradecemos su paciencia mientras seguimos trabajando para restablecer el servicio habitual. Si tiene alguna pregunta o necesita más agua embotellada, contáctenos al (661) 837-7200.

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Actualización: 6/4/24, 5:38 p. m.

Se aconseja a los clientes del sistema de agua de la ciudad de Bakersfield que residen en las siguientes calles que no beban ni usen agua de sus grifos hasta nuevo aviso: Office Park Drive, Commercial Way, Commerce Drive y Truxtun Avenue (entre Mohawk Street y Westside Parkway). Este aviso es válido únicamente para dichos clientes.

La falta de cumplimiento de estas advertencias podría causar enfermedades.

California Water Service, en conjunto con la ciudad de Bakersfield, aconseja a los clientes del área especificada que NO USEN NI BEBAN AGUA DEL GRIFO HASTA NUEVO AVISO, ya que ingresó por reflujo aceite proveniente de la propiedad de un cliente particular al sistema de distribución. Las cuadrillas desconectaron dicho servicio del sistema y purgarán este último para eliminar el residuo. Antes de cancelar el aviso, realizaremos pruebas de calidad del aua para confirmar que no siga afectada.

HASTA TANTO RECIBA UN NUEVO AVISO:

  • NO UTILICE EL AGUA DE SU GRIFO; USE SÓLO AGUA EMBOTELLADA. El agua embotellada se debe utilizar para todo tipo de bebidas (incluso leche maternizada y jugo), así como para cepillarse los dientes, lavar la vajilla, hacer hielo y preparar los alimentos.
  • Los clientes pueden guardar los recibos de las compras del agua embotellada que debieron utilizar durante este periodo de prevención y solicitar un reembolso. Para recibir el reembolso, envíe los recibos a: California Water Service, Attn: Bottled Water Reimbursement, 3725 South H St., Bakersfield, CA 93304. Las cuadrillas también están distribuyendo agua embotellada en las viviendas afectadas.
  • NO PRUEBE NI TRATE EL AGUA USTED MISMO. Hervir, congelar, filtrar, agregar cloro u otros desinfectantes, o bien dejar en reposo el agua no garantizan la potabilidad del agua.

¿Qué sucedió? ¿Qué soluciones se están tomando?

Cuando se conectaron las instalaciones de la propiedad de un cliente particular a su servicio de agua, ingresó aceite por reflujo en el sistema de manera inadvertida. Se desconectó el servicio y las cuadrillas están purgando los residuos presentes en el sistema. Luego realizaremos pruebas de calidad del agua y le avisaremos cuando estas confirmen que es segura para usar y beber.

Para obtener más información, comuníquese con: California Water Service (661) 837-7200
Le notificaremos las novedades directamente y también las publicaremos en esta página.

Le pedimos que comparta esta información con todas las demás personas que son clientes en esta área, especialmente aquellas que quizás no hayan recibido este aviso de manera directa. , colocando este aviso en un lugar público o repartiendo copias en mano. Si su domicilio no se encuentra dentro de los límites descritos anteriormente, usted no está afectado por este incidente. Gracias por su paciencia; nuestra prioridad siempre es cuidar su salud y su seguridad.

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Publicado originalmente el 6/4/24 a las 3:15 p. m.

Tenemos conocimiento de un problema que afecta a una parte del sistema de agua de la ciudad de Bakersfield, y lo estamos investigando. Aconsejamos a los clientes de Office Park Drive, Commerce Way, Commerce Drive y Truxtun Avenue (entre Mohawk Street y Westside Parkway) que NO usen ni beban agua del grifo hasta nuevo aviso.

Proporcionaremos más información en cuanto nos sea posible; durante este período, las cuadrillas repartirán agua embotellada en su domicilio. Si necesita comprar agua embotellada adicional, puede guardar los recibos de sus compras y solicitar un reembolso.

Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestra prioridad principal es proteger su salud y su seguridad. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros al (661) 837-7200. Le brindaremos información actualizada lo antes posible. Gracias.