COVID-19: lo que debe saber

¿El agua del grifo es segura para el consumo?

La propagación del nuevo coronavirus, o COVID-19, no ha afectado el suministro de agua de Cal Water. Queremos asegurarles a nuestros clientes que el agua del grifo sigue siendo segura para beber, cocinar y lavarse las manos.

¿Puedo contagiarme de COVID-19 bebiendo agua?

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Agencia de Protección Ambiental coinciden en que el nuevo coronavirus no se puede transmitir mediante el consumo de agua.

¿Debo hervir el agua del grifo?

Según la Agencia de Protección Ambiental, no es necesario hervir el agua como medida de precaución contra la COVID-19.​​​​​​​

¿Debo comprar botellas de agua potable?

No es necesario que nuestros clientes deban abastecerse de agua embotellada; pueden usar el agua del grifo con la seguridad de que continúa cumpliendo con todos los estándares estatales y federales del agua potable.

¿Se trata mi agua para detectar la preencia de COVID-19?

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, la Organización Mundial de la Salud y la Agencia de Protección Ambiental coinciden en que las medidas que tomamos y los procesos de tratamiento que realizamos para garantizar la calidad del agua (ahora y siempre) son efectivos para protegerla de virus y patógenos, incluido el coronavirus.

¿Se interrumpirá el servicio de agua?

La infraestructura de nuestro sistema hídrico continúa operando normalmente. Quizás ahora más que nunca tener un suministro seguro y confiable de agua potable sea vital para la salud y el bienestar de la comunidad. Nuestro equipo se toma con seriedad esa responsabilidad.

¿Qué hace Cal Water para proteger a sus empleados?

Nuestro equipo está cumpliendo con todas las pautas de distanciamiento social, como así también con los estándares más altos de higiene personal y todas las prácticas de saneamiento del lugar de trabajo para mantener a todos saludables y listos para ofrecer un servicio esencial en todas nuestras comunidades. Los miembros de nuestro equipo también continúan instalando y manteniendo infraestrucutras vitales. Para eso, les pedimos a los vecinos que se mantengan a una distancia social segura de las cuadrillas de Cal Water cuando las vea en su comunidad.

Para realizar nuestra parte para ayudar a minimizar la propagación de la COVID-19 en la comunidad, también optamos por cerrar temporalmente nuestros centros de atención al cliente para los clientes sin turno previo. Nuestra decisión se basó en las recomendaciones emitidas recientemente por el Departamento de Salud Pública de California, las cuales establecen que las organizaciones tomen medidas para minimizar la cantidad de gente haciendo filas y para evitar que no se acumulen en lugares no esenciales donde no pueden mantener seis pies de espacio personal.

¿Cómo puedo pagar mi factura si la oficina está cerrada?

Se recomienda que los clientes paguen sus facturas en línea; pueden configurar su perfil en línea gratuito de forma rápida y fácil. Nuestros representantes permanecen disponibles para ayudar a nuestros clientes por teléfono, e-mail, en línea y en llamados de servicio.

¿Cuál es la mejor forma de mantenerse informado sobre el servicio del agua durante la pandemia del coronavirus?

Actualice su información de contacto en su cuenta de cliente en línea gratuita o en ccu.calwater.com. Si surge alguna novedad importante sobre el sistema de agua, publicaremos la información y podemos enviar e-mails, llamar por teléfono e incluso enviar alertas por mensaje de texto para que esté al tanto de la situación del servicio de agua en tiempo real.

Juntos superaremos esta situación y continuaremos proporcionando la calidad, el servicio y el valor que nos identifican, y que usted espera y merece.