COVID-19: estamos aquí para ayudarlo

Cal Water reconoce el impacto que la pandemia de coronavirus ha tenido en muchos de sus clientes, pero incentiva a quienes se hayan visto particularmente afectados (por pérdida de empleo, enfermedad o alguna otra dificultad) a llamar a los centros de atención al cliente de Cal Water de su zona para obtener ayuda. See a complete list of local Customer Centers and phone numbers.

"Queremos ayudar a nuestros clientes a sobrellevar esta situación tan inédita y difícil, ya sea ofreciéndoles una extensión en la fecha de vencimiento o ayudándolos con la inscripción a nuestro Programa de Asistencia al Cliente. Ahora más que nunca, queremos que los clientes sepan que estamos aquí para ellos", declaró Martin A. Kropelnicki, presidente y CEO.

Para minimizar el contacto personal, hemos cerrado los centros de atención al cliente hasta nuevo aviso, pero seguimos aquí para lo que necesite. Si necesita realizar un pago, puede hacerlo en línea o ver otras formas de pagar su factura. También estamos disponibles para asistirlo en persona. Si  necesita ayuda durante el horario comercial, contáctenos por teléfono, email o desde la página Contáctenos.

Si tiene dificultades para pagar su factura, contáctenos. Ofrecemos sistemas de pago y extensiones para ayudar. Además, hemos suspendido temporalmente las actividades de recolección y las interrupciones en conexiones de servicio residenciales por falta de pago; hemos restablecido el servicio en cuentas previamente desconectadas por falta de pago; y hemos congelado los requisitos de recertificación para nuestro programa de asistencia para el contribuyente de bajos ingresos.

Finaliza la moratoria del estado sobre interrupciones en el servicio de agua

Coincidimos en que el agua es esencial. Es por eso que el 12 de marzo de 2020, incluso antes de que se decretara la moratoria, comenzamos a suspender de forma voluntaria las desconexiones del servicio y a restablecérselo a aquellos a quienes se les había desconectado. Continuaremos apoyando a las comunidades a las que prestamos servicio para garantizar que todos tengan el agua segura y confiable que necesitan en estos momentos.

Aunque la moratoria del estado finalizará el 31 de diciembre de 2021, no reanudaremos las desconexiones por cuentas impagas antes de esa fecha, al menos, hasta el 2022 de febrero, según las nuevas pautas de la Comisión de Servicios Públicos de California. Durante este lapso, instamos a los clientes que se han retrasado a que se contacten con nosotros si necesitan ayuda. Estamos a su disposición.

Otros programas de asistencia disponibles

Información sobre posibles estafas

Algunos estafadores se están aprovechando de la emergencia causada por la COVID-19. Si recibe un llamado sobre su factura y no puede determinar con seguridad si es legítima, cuelgue, no proporcione ninguna información personal ni de su tarjeta de crédito y llame al centro de atención al cliente local para verificar.

Para obtener información general sobre estafas dirigidas a clientes de servicios públicos, visite nuestra página Cómo protegerse de las estafas contra el servicio público.

Más información sobre la COVID-19