COVID-19: estamos aquí para ayudarlo

Cal Water reconoce el impacto que la pandemia del coronavirus está teniendo en todos sus clientes, pero incentiva a quienes hayan sido afectados severamente (por pérdida de empleo, enfermedad o alguna otra dificultad) a llamar a los centros de atención al cliente de Cal Water locales para obtener ayuda. See a complete list of local Customer Centers and phone numbers.

"Queremos ayudar a nuestros clientes a atravesar esta difícil situación sin precedentes, ya sea ofreciéndoles una extensión en la fecha de vencimiento o ayudándolos con la inscripción a nuestro programa de asistencia para el contribuyente de bajos ingresos. Ahora más que nunca, queremos que los clientes sepan que estamos aquí para ellos", declaró Martin A. Kropelnicki, presidente y CEO.

Para minimizar el contacto personal, hemos cerrado los centros de atención al cliente hasta nuevo aviso, pero seguimos aquí para lo que necesite. Si necesita realizar un pago, puede hacerlo en línea o ver otras formas de pagar su factura. También estamos disponibles para asistirlo en persona. Si  necesita ayuda durante el horario comercial, contáctenos por teléfono, email o desde la página Contáctenos.

Si tiene dificultades para pagar su factura, contáctenos. Ofrecemos sistemas de pago y extensiones para ayudar. Además, hemos suspendido temporalmente las actividades de recolección y las interrupciones en conexiones de servicio residenciales por falta de pago; hemos restablecido el servicio en cuentas previamente desconectadas por falta de pago; y hemos congelado los requisitos de recertificación para nuestro programa de asistencia para el contribuyente de bajos ingresos.

Declaración de California Water Service Group con respecto al pedido ejecutivo de proteger a las viviendas y pequeñas empresas de interrupciones en el servicio de agua

Actualizado el 2 de abril de 2020

Cal Water apoya la decisión del gobernador Newsom, ya que coincidimos en que el agua es esencial, especialmente cuando atravesamos esta difícil situación sin precedentes. Es por eso que el 12 de marzo de 2020, anunciamos que comenzamos a suspender de forma voluntaria las desconexiones de servicio y a restablecerlo a quienes se les había desconectado previamente. Continuaremos apoyando a las comunidades donde prestamos servicio para garantizar que todos tengan el servicio de agua seguro y confiable que necesitan en este momento crítico.

-Martin A. Kropelnicki, presidente y CEO de California Water Service Group

Información sobre posibles estafas

Algunos estafadores se están aprovechando de la emergencia causada por la COVID-19. Si recibe un llamado sobre su factura y no puede determinar con seguridad si es legítima, cuelgue, no proporcione ninguna información personal ni de su tarjeta de crédito y llame al centro de atención al cliente local para verificar.

Para obtener información general sobre estafas dirigidas a clientes de servicios públicos, visite nuestra página Cómo protegerse de las estafas contra el servicio público.

Más información sobre la COVID-19