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Servicio al cliente

¿Cómo protejo mis tuberías durante el invierno?

Muchas personas agradecen que comience el clima frío y seco del invierno, pero nadie se alegra de los dolores de cabeza que causan las tuberías con las bajas temperaturas. En promedio, un cuarto de millón de familias sufren daños graves en sus viviendas cada invierno debido a que las tuberías congeladas revientan o se quiebran, lo cual moja las alfombras, arruina los muebles y deteriora las paredes. Sin embargo, puede evitar que las tuberías se congelen o se rompan si toma las siguientes medidas:

Antes de que la temperatura descienda...

  • Cubra con material aislante las tuberías de su vivienda ubicadas debajo del falso piso, en el ático y el garaje. Estas tuberías expuestas están más propensas a congelarse. Cuanto más material aislante use, mejor protegidas están las tuberías.
  • Envuelva las tuberías con cintas térmicas o con cables térmicos controlados con termostato. Asegúrese de seguir todas las instrucciones del fabricante para el funcionamiento y la instalación.
  • Con masilla o material aislante tapar las roturas cercanas a los lugares donde se encuentran las tuberías (por ejemplo, alrededor del cableado eléctrico, del conducto de ventilación de la secadora, de otras tuberías), para evitar que se filtre el aire frío. Cuando hace mucho frío, una pequeña abertura puede permitir el ingreso de aire frío suficiente como para congelar una tubería.
  • Desconecte las mangueras del jardín y, de ser posible, use una válvula de interiores para cortar y drenar las tuberías que van hasta los grifos externos, sistemas de riego por goteo, aspersores y enfriadores por evaporación.

Cuando comienza a helar...

  • Deje que gotee agua tibia de un grifo durante la noche, preferentemente de un grifo ubicado en una pared externa.
  • Abra las puertas de gabinetes para que el calor llegue a las tuberías sin material aislante ubicadas debajo de lavabos y dispositivos que se encuentran cerca de las paredes exteriores.

Si se encuentra fuera de casa...

  • No configure el termostato de su vivienda muy bajo.
  • Corte el agua y desagüe el sistema de agua al cerrar la válvula principal y encender cada instalación de agua (fría y caliente) hasta que deje de correr. No es necesario dejar las instalaciones abiertas. Pero recuerde, si en su vivienda cuenta con un sistema de aspersión de protección contra incendios, es posible que se desactive cuando corte el agua.

Por último, si las tuberías se congelan...

  • Abra los grifos. Si el agua no sale, corte el suministro de agua cerrando la llave de paso principal, deje los grifos abiertos y llame a un plomero.
  • Descongele las tuberías con el aire tibio del secador de pelo, de ser posible. Comience a dar calor a la tubería desde la zona más cercana posible al grifo, extendiéndose hacia la sección más fría de la tubería. Evitar en todo momento descongelar las tuberías con una antorcha o cualquier otro elemento que genere una llama expuesta.

¿Quiere más información? Vea el video "Cómo proteger sus tuberías del clima invernal" en el canal de YouTube de Cal Water.

¿Cómo puedo leer mi factura?

La factura de Cal Water incluye un resumen de cuenta fácil de leer, un gráfico con la historia de consumo para ayudar a los clientes a llevar el control, descripción detallada de los cargos, una sección para mensajes importantes e información del medidor.

A continuación una muestra de factura.

Muestra de factura

Fecha de facturación
Fecha de impresión de su factura
Número de cuenta
Su número de cuenta de 10 dígitos, el cual no cambia incluso cuando usted se muda a otra dirección dentro de nuestras áreas de servicio.
Si recibe más de una factura de Cal Water, es porque tiene más de un número de cuenta,
contacte con nuestro Centro de atención al cliente en el número telefónico que aparece en su factura si desea unificar sus facturas.
Mensaje de factura
En esta sección aparecen los mensajes importantes.
Información de contacto
Su centro local de atención al cliente de Cal Water.
Resumen de la información de su cuenta
Cargos actuales
Monto adeudado de su actual período de facturación
(de tarifa fija o por consumo según corresponda). Abajo aparece una descripción detallada de los cargos para los servicios de la ciudad.
Saldo anterior
Incluye los pagos efectuados en su cuenta desde su última factura y cualquier saldo impago (pagadero al momento de recibir la factura).
Monto adeudado
El monto que usted debe, incluyendo
cualquier saldo anterior no pagado. Recordatorio: Todas las facturas son pagaderas al momento de recibirlas y vencen a los 19 días. Esta muestra de factura es para un cliente inscrito en el Servicio de pago automático (APS), de manera que el pago se aplica en forma automática.
Dirección de servicio
Dirección donde se suministra el servicio.
Fechas de servicio
El inicio y finalización del período de facturación del servicio
de agua. Los servicios urbanos (si corresponde) se facturan mensualmente.
Cargo por servicio
Cargo mensual basado en el tamaño de
su medidor de agua (si corresponde).
Cargo por cantidad
Medido en Ccf (cien pies cúbicos) (si corresponde).
Suma de tasas, recargos y créditos de California Public Utilities Commission (CPUC) (Comisión de Servicios Públicos de California)
Otros cargos y saldos a favor
Tarifa local
Impuesto que cobramos para las autoridades de la ciudad o condado (si corresponde).
Cargos por el Public Purpose Program.
Subtotal para este servicio
Historia de consumo (sólo para servicios medidos)
Historia de consumo de trece meses.
Información de medidor y lectura (si corresponde)
Servicios de la ciudad
Detalle de cargos actuales para los servicios de la ciudad (si corresponde).
Porción de la factura para el rendimiento del pago (excepto para inscritos en APS)
Las facturas son pagaderas al momento de recibirlas y vencen después de 19 días.
Monto adeudado. En este caso, la factura se pagará con APS. Para obtener más información, consulte la página Opciones de pago.
¿Qué formas de pago acepta Cal Water?

Cal Water acepta las siguientes formas de pago:

  • Efectivo, cheques, giros postales, pagos con tarjeta de crédito por teléfono.
  • Pagos electrónicos a través de bancos o de servicios en línea como los ofrecidos por Yahoo! y Microsoft.
  • Pagos a través del Servicio de pago automático. Los clientes también tienen la capacidad de manejar sus cuentas 24 horas por día, siete días a la semana, a través de la presentación de facturación electrónica, pago y gestión de documentos. La característica de pago de facturas en línea admite pagos con una cuenta corriente o tarjeta de crédito o débito VISA, y los clientes pueden fijar sus propias opciones de pagos recurrentes y límites máximos para pagos.
¿Cuáles son mis opciones de pago?

Cal Water ofrece una variedad de opciones para pagar su factura de agua:

Pagar en línea

La inscripción para la Presentación y pago electrónico de facturas de Cal Water eliminará las facturas de papel. Al inscribirse en la función "Pago automático" (pagos recurrentes), sus pagos serán deducidos automáticamente de su cuenta bancaria o Tarjeta de crédito o débito Visa*. Los historiales de facturación y pagos están disponibles en línea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Servicio de pago automático (APS)

APS le permite pagar sus facturas de agua automáticamente deduciendo el monto a pagar de su cuenta corriente o de ahorro todos los meses. Póngase en contacto con su Centro local de atención al cliente para obtener más información acerca del APS o imprima el formulario de solicitud APS_Application_Form.pdf.

Pagar por teléfono

Para pagar su factura de Cal Water por teléfono utilizando su cuenta bancaria o su tarjeta de crédito o débito Visa*, llame al 1-866-734-0743 (llamada gratis).

Pagar personalmente

Usted puede pagar las facturas de Cal Water personalmente en su Centro local de atención al cliente o en las cajas de depósito o estaciones de pago de Western Union designadas en su comunidad (hay un cargo por servicio de $1 por realizar sus pagos a través de Western Union). Puede encontrar la dirección de su Centro de atención al cliente y la localización de las estaciones de pago (si están disponibles) en la página "Su distrito".

Pagar por correo

Para pagar su factura por correo, envíe un cheque o giro postal a:

Cal Water
PO Box 940001
San Jose, CA 95194-0001

Asegúrese de incluir su número de cuenta en el cheque. No envíe dinero en efectivo por correo.

* Cal Water acepta actualmente pagos a través de tarjetas de crédito o débito Visa. Esto se debe a que Visa ha reducido su cargo por transacciones con Cal Water, lo que nos permite aceptar los pagos con tarjeta de débito o crédito sin cobrarle cargo alguno.

¿Qué hago si tengo preguntas sobre facturación?

Utilice la página Contáctenos para enviar un e-mail al Servicio al cliente o encontrar el número telefónico de su Centro local de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si mi factura es más alta de lo normal?

Visite la página Facturas elevadas para obtener más información y sugerencias.

¿Existe algún servicio especial de aviso de corte para clientes mayores o discapacitados?

Sí. Se encuentra disponible un servicio especial de notificación para clientes residenciales discapacitados y/o mayores (de 62 años en adelante). Para ayudar a evitar el corte del servicio en caso de morosidad de su cuenta por falta de pago, Cal Water le notifica por teléfono o en su domicilio al menos 48 horas antes de proceder al corte del servicio. Para poder ofrecer este servicio, es fundamental tener registrados aquellos clientes residenciales que califican como mayores o discapacitados. Además del servicio de notificación de 48 horas, el cliente puede designar a un tercero para que reciba esos avisos de corte. Los clientes elegibles pueden recibir un formulario para suscibirse al servicio de notificación si se comunican con su centro local de atención al cliente de Cal Water.

Recibí un mensaje para llamar a mi centro local de atención al cliente. ¿Cuándo está abierto?

El horario de las oficinas varía según el distrito. Puede encontrar el horario de su Centro local de atención al cliente en la página Información del distrito.

¿A quién llamo en caso de emergencias con el agua, como ruptura de tubería de agua o de boca de incendios?

Para emergencias durante el horario de atención al público, contacte a su Centro local de atención al cliente de Cal Water . Para emergencias con el agua después del horario de atención al público, llame a la oficina local de Cal Water al número de teléfono de atención fuera del horario de oficina.

¿Cómo corto el suministro del agua hacia mi vivienda en caso de ruptura o reparación de cañerías?

Usted puede interrumpir el flujo de agua hacia su vivienda cerrando la válvula en su hogar. Estas válvulas suelen estar ubicadas bajo algún grifo en el exterior de su vivienda, frecuentemente cerca del grifo para la manguera del jardín. Si no puede encontrar la válvula, llame a su centro local de atención al cliente de Cal Water.

¿Cal Water se responsabiliza por las pérdidas en plomería?

California Public Utilities Commission (Comisión de Servicios Públicos de California) autoriza a Cal Water a responsabilizarse sólo por el sistema de agua en el área del medidor de la compañía. Los clientes son responsables por mantener el sistema en su área del medidor.

CWS Utility Services, una filial de Cal Water, se ha asociado con HomeServe para ofrecer cobertura de seguro opcional para los servicios de plomería residencial. Para obtener detalles, vea la página de seguros en este sitio.

¿Qué debo hacer para cortar o transferir mi servicio de agua?

Para cancelar su servicio de agua, utilice el enlace "Baja de servicio" después de acceder a su cuenta en línea, o bien Contáctenos para enviar un e-mail a su Centro local de atención al cliente de Cal Water o localizar su número telefónico.

Si planea mudarse dentro de nuestra área de servicio y desea hacer una transferencia, llame a su centro local de atención al cliente de Cal Water.

¿Por qué una persona debe tener 18 años o más para suscribirse al servicio de agua o estar presente cuando se activa el servicio del agua?

Para cumplir con los requisitos del seguro y de responsabilidad, es necesario que un adulto esté presente cuando se activa el servicio del agua.

¿Cómo puedo leer mi medidor?

La lectura del medidor de agua indica cuánta agua está consumiendo y si tiene una pérdida. La mayoría de los medidores se encuentran en la acera en frente de su vivienda y bajo una tapa de concreto. Cal Water utiliza 100 pies cúbicos (Ccf) de agua como unidad de facturación, por lo cual usted debe controlar su consumo según esta unidad, como se describe a continuación.

Existen dos tipos básicos de medidores: el medidor de lectura recta y el de lectura circular.

Medidor de lectura recta (lectura: 123 Ccf) Medidor de lectura circular (lectura: 123 Ccf)

Si tiene medidor de lectura recta, sólo lea y anote las cifras que se muestran en blanco (123). Reste la última lectura a esta cifra para determinar su consumo en cien pies cúbicos. Para convertir su consumo a galones, multiplique por 748. Para verificar pérdidas, observe la aguja grande de barrido o la manecilla de prueba por 15 minutos, con el flujo de agua cerrado. Si registra algún movimiento, existe una pérdida.

Para leer el medidor de lectura circular, siguiendo en sentido horario comience con la lectura del dial identificado con 100,000 y luego con el dial identificado con 1,000. Si la manecilla en cualquier dial se encuentra entre dos números, elija el menor. Las manecillas en los diales pueden girar en sentido horario o antihorario. Reste la última lectura a esta cifra para determinar su consumo. El dial donde se lee "one foot" (un pie) puede utilizarse para detectar pérdidas. Si hay algún movimiento mientras el agua está cerrada durante al menos 15 minutos, es posible que haya una pérdida de agua.

Para controlar efectivamente su consumo, le sugerimos leer diaria o semanalmente su medidor.

¿Quiere más información? Vea el video "Cómo leer su medidor" en el canal de YouTube de Cal Water.

¿Cómo puedo saber si tengo una filtración en la plomería?

Para verificar pérdidas domésticas, cierre el paso de agua dentro y fuera de su vivienda. Observe la manecilla de prueba (se muestra en azul sobre la derecha); si se mueve, hay agua presionando el medidor, indicando una pérdida.

Para ubicar una pérdida, intente:

  • Buscar puntos de humedad que pudieran indicar una pérdida en la tubería entre el medidor y la vivienda o el sistema de aspersión.
  • Colocar una tableta de tinta en el tanque del inodoro. No descargar el inodoro. Si el agua de la taza se tiñe, el inodoro tiene una pérdida.
  • Escuchar el sonido de agua corriendo que viene de su inodoro. Si escucha el agua corriendo, su inodoro tiene una pérdida.

¿Quiere más información? Vea el video "Cómo verificar pérdidas domésticas" en el canal de YouTube de Cal Water.

Si mi inodoro tiene pérdidas, ¿qué puedo hacer al respecto?

Un inodoro con pérdida puede ser molesto y costoso. Para verificar si su inodoro tiene una pérdida, agregue algunas gotas de colorante para comida en el tanque. Si puede ver el color en la taza sin haber descargado el inodoro, usted tiene una pérdida. Para localizar con precisión la pérdida, siga estos pasos sencillos:

  • Si el tanque no se llena con agua, el flotador no está regresando correctamente a su ubicación.
  • Revise para asegurarse que la varilla conectada a la palanca accionadora no quede colgada.
  • Si el problema no se soluciona, entonces es necesario reemplazar el flotador. Una chapaleta de flotador puede reemplazar una válvula de descarga gastada.
  • Si el tanque está lleno de agua, y el agua sigue ingresando dentro del tubo de sobreflujo, entonces la válvula no cierra correctamente.
  • Levante el flotador. Si el paso de agua se cierra, entonces el flotador no está correctamente ubicado en el tanque. Puede originarse por dos causas:
  • El flotador tiene una pérdida y está lleno de agua. Reemplace el flotador o la chapaleta.
  • El flotador necesita ajustes. Use el tornillo en la base de la varilla para bajar el flotador de manera que el nivel del agua se encuentre de 1/2 a 1 pulgada por debajo del tubo de sobreflujo.
  • Si el agua no deja de correr cuando usted levanta el flotador, entonces la válvula misma necesita reparación o reemplazo. Las ferreterías locales le ofrecen kits para reparaciones y válvulas nuevas con instrucciones fáciles de seguir.
  • Si el agua no descarga dentro del tubo de sobreflujo, pero corre constantemente o se detiene y corre en forma periódica, el flotador o la chapaleta no están ubicados correctamente en el asiento del flotador. Cuando el asiento de la válvula comienza a gastarse aparecen hoyos que dan lugar a pérdidas de agua que atraviesan la varilla de obturación y descienden hacia el sistema de drenaje. También pueden acumularse minerales y otros depósitos sobre el asiento que lo van deformando.
  • Si están desgastados, cambie el flotador o la chapaleta.
  • Si el problema persiste, se puede limpiar el asiento con lana de acero, cubrirlo con un sellador para reparaciones o reemplazarlo.
¿Cómo puedo prepararme para emergencias?

Durante una emergencia, es probable que sea difícil conseguir ciertos artículos esenciales y usted puede necesitar herramientas especiales para resolver situaciones inusuales. Estas son algunas cosas que debería incluir en su equipo doméstico de emergencias:

  • Fotocopias de documentos importantes (documentos de identidad, tarjetas de crédito, escrituras, registros de propiedad, pólizas de seguro, inventario del hogar).
  • Una pequeña cantidad de efectivo o cheques viajeros.
  • Insumos médicos (medicamentos, baterías para dispositivos auditivos y sillas de ruedas, solución para lentes de contacto, etc).
  • Insumos para sus mascotas (alimento, una correa o recinto, registros del veterinario)
  • Alimento y agua para al menos tres días (incluya provisiones para las mascotas). Una buena regla general para el agua es un galón por día, por persona.
  • Artículos esenciales para cocinar (un abrelatas, platos de papel y utensilios plásticos)
  • Equipo de radio portátil, accionada con baterías o con manivela
  • Linterna
  • Baterías adicionales
  • Kit de primeros auxilios y manual de instrucciones
  • Cerillas
  • Silbato
  • Ropa adicional
  • Pinzas y llaves para apagar/cerrar servicios públicos
  • Mapas locales
  • Artículos de higiene personal y sanidad (toallitas húmedas, papel de inodoro, toallitas femeninas, bolsas para basura)
  • Cobijas
  • Extintores de incendio

Conserve sus suministros (sobre todo los alimentos) en bolsas de plástico herméticas y guarde su equipo de emergencia completo en uno o dos recipientes con tapa que sean fáciles de transportar (como una mochila de acampar, un bolso de viaje, una conservadora de hielo o un contenedor de residuos con tapa) . Debe guardar el kit en un lugar seco, fresco y fácilmente accesible durante una emergencia.

Revise su kit de emergencias al menos una vez al año. Asegúrese de que todo el contenido esté todavía fresco y en buenas condiciones, y actualícelo según los cambios en las necesidades de su grupo familiar.

Los insumos para emergencias son importantes, sin embargo, a veces ciertos conocimientos son más valiosos que todo lo que usted pueda tener en su kit de emergencias. A continuación le ofrecemos algunos consejos para asegurarse de que su "kit de conocimientos" es el adecuado.

  • Averigüe qué tipos de desastres pueden amenazar su hogar. ¿Alguna vez hubo una inundación donde usted vive? ¿un deslizamiento de lodo? ¿un terremoto grande?
  • Aprenda las señales de peligro. ¿Sabe determinar cuándo las bocas de tormenta se están desbordando? ¿Sabe cómo determinar si un incendio está lo suficientemente cerca para poner en peligro su vivienda?
  • Aprenda técnicas de primeros auxilios, resucitación cardiopulmonar y cómo operar un extintor de incendios.
  • Hable con los expertos. ¿Sabe usted cómo apagar/cerrar sus servicios de gas y electricidad? Dado que los estándares de construcción varían, usted debería consultar con un experto para saber qué acciones debería tomar en su vivienda.
  • Desarrolle un plan de acción. Junto con su familia, decidan qué harían en caso de producirse un desastre. Asegúrese de que su plan incluye rutas de escape y formas para mantenerse en contacto, y que cada uno de sus familiares conoce toda la información necesaria (dónde se guardan los insumos, cómo cerrar el paso de gas, etc.)
¿Cuánta agua debo tener a mano en caso de una emergencia?

Luego de una catástrofe y en caso de corte del suministro normal de Cal Water, es esencial tener agua a mano.

Utilice estas pautas para decidir qué cantidad de agua debería reservar para utilizar en caso de emergencias:

  • Como regla general, usted necesita por lo menos un galón de agua por persona por día (medio galón para beber; medio galón para cocinar y limpiar)
  • Esta cantidad varía según la edad, actividad, condición física y dieta.
  • Si hace calor, necesitará más agua. El doble de la cantidad normal si el calor es muy intenso.
  • Los niños, madres lactantes, y personas enfermas necesitan mayor cantidad de agua.
  • Una cierta cantidad de agua adicional debería estar disponible para emergencias médicas.

Existen diversas formas para asegurarse que su reserva de agua de emergencias se conserve fresca.

  • Compre agua comercialmente embotellada, manténgala sellada y reemplácela a la "fecha de vencimiento".
  • Compre un recipiente para almacenar agua y alimentos en una tienda de artículos de camping, limpie bien y enjuague, luego llene con agua siguiendo las instrucciones del fabricante.
  • Almacene su agua en un ambiente seco y fresco. Si no está utilizando el agua comercialmente embotellada, reemplácela cada seis meses.
  • Vacíe botellas plásticas de gaseosas (no envases de leche o jugos, porque pueden desarrollar el crecimiento de bacterias), limpie bien y enjuague, desinfecte usando lejía con cloro para uso doméstico (una cucharadita de lejía inolora en 1/4 de galón de agua, agite bien la botella para desinfectar toda la superficie), enjuague con abundante agua tibia, y llene hasta el tope con agua del grifo. Agregue dos gotas de lejía inolora líquida con cloro para uso doméstico. Cierre herméticamente utilizando la tapa original, cuidando de no tocar el interior con sus dedos. Escriba la fecha en la parte de afuera de la botella y almacene lejos de la luz solar directa.
¿Qué debo hacer en un caso de una emergencia?

Luego de un desastre, si usted escucha un informe sobre la ruptura de tuberías de agua o aguas residuales, o si las autoridades le informan sobre algún problema en particular, usted debería cerrar su sistema para evitar que el agua contaminada ingrese a su hogar. Cerrar la válvula de su casa también evita filtraciones en sus tanques de inodoro y en calentadores de agua desde una tubería de agua rota.

Recuerde que la válvula de su casa no es la que se encuentra en la caja de cemento junto a la calle, la compañía de agua es la única que puede cerrar esa válvula. La válvula de una vivienda está generalmente afuera y cerca de un grifo para manguera.

Le ofrecemos algunos consejos sobre manejo del agua en casos de desastres.

  • Nunca racione el agua a menos que reciba la orden de las autoridades, ni beba menos de 1/4 de galón de agua por día.
  • No beba agua turbia o de alguna forma contaminada de un grifo, arroyo o estanque sin tratarla primero, a menos que se encuentre en peligro de deshidratación.
  • No beba gaseosas o alcohol en lugar de agua.
  • Para utilizar el agua en sus tuberías luego del cierre del suministro, abra completamente el grifo de su casa que se encuentre a más baja altura y recolecte el hilo de agua que salga.
  • Para utilizar el agua en su tanque de agua caliente, desconecte la electricidad y/o gas, abra la llave de desagüe del tanque, cierre la válvula de entrada y abra el grifo del agua caliente. Asegúrese de haber llenado nuevamente el tanque antes de encenderlo.
  • También puede beber el agua de hielo derretido, y líquidos de alimentos enlatados.
  • Nunca beba el agua de radiadores, calderas de agua caliente, colchones de agua, inodoros, piscinas, o tinas de hidromasaje.
Los pacientes de diálisis renal, ¿deben tomar precauciones especiales?

El agua que recibe de Cal Water es apta para beber, bañarse y para la mayoría de los fines. Sin embargo, si su suministro está desinfectado con cloro o cloramina, se deben eliminar estas sustancias del agua antes de usarla en diálisis.

¿Qué puede hacer para asegurarse de que su agua sea apta para usar en el tratamiento de diálisis?

Siga estos pasos:

  • Controle si su agua contiene cloro o cloramina. Puede encontrar estos datos en el informe de calidad del agua de su sistema de agua, pero se recomienda realizar una prueba de su agua en forma independiente. Tiene que realizar ciertos pasos para eliminar el cloro o la cloramina de su agua antes de utilizarla en el proceso de diálisis, porque es peligroso que estas sustancias ingresen directamente al flujo sanguíneo.
  • Si su agua contiene cloro: el cloro se puede eliminar del agua mediante la utilización de un sistema de filtración. Para determinar si su sistema ya es apto para eliminar el cloro, o para obtener asistencia para mejorar su sistema, comuníquese con su médico, la compañía de servicio del equipo de diálisis o con el Departamento de Servicios de Salud, Unidad de Licencias y Certificaciones.
  • Si su agua contiene cloramina: su sistema de diálisis debe ser capaz de tolerar hasta 5 mg/litro de cloramina (una concentración más alta que la permitida por la ley). La cloramina se puede eliminar del agua usando un sistema de filtración de carbón activado granular diseñado específicamente para eliminar la cloramina. Para determinar si su sistema ya es apto para eliminar la cloramina, o para obtener asistencia para mejorar su sistema, comuníquese con su médico, la compañía de servicio del equipo de diálisis o con el Departamento de Servicios de Salud, Unidad de Licencias y Certificaciones.

Si tiene alguna consulta o si necesita información adicional sobre cómo preparar su agua para usarla en el tratamiento de diálisis, comuníquese con su centro de diálisis, con su médico o con alguno de los siguientes recursos:

Los dueños de mascotas, ¿deben tomar precauciones especiales?

El agua que usted recibe de Cal Water es segura para el consumo humano. Sin embargo, su agua puede contener cloro y cloramina, los cuales pueden ser nocivos para los animales que viven en el agua, como peces, reptiles, anfibios y mariscos. A diferencia de las criaturas terrestres, estos animales no tienen un proceso digestivo que neutralice la cloramina y el cloro antes de que lleguen al flujo sanguíneo; por lo cual ponerlos en agua del grifo sin tratar puede ser perjudicial, incluso fatal.

¿Qué puede hacer para proteger sus mascotas? Siga estos pasos:
  • Controle si su agua contiene cloro o cloramina. Puede encontrar estos datos en el informe de calidad del agua para su sistema de agua.
  • Si su agua contiene cloro: el cloro se evapora rápidamente, por lo que el método más sencillo para eliminarlo del agua es colocar el agua en un recipiente abierto y dejarla reposar por un par de días. O bien, el cloro puede ser eliminado del agua hirviéndola o agregándole sales.
  • Si su agua contiene cloramina: hay dos métodos para eliminar la cloramina del agua. Puede comprar un sistema de filtración de carbón activado granular diseñado específicamente para eliminar la cloramina, o puede usar un acondicionador o aditivo que contenga químicos para la eliminación del amoníaco y el cloro.

Los productos para eliminar la cloramina y el cloro, así como los kits para examinar la presencia de cloramina en su agua, están disponibles en muchas tiendas de suministros para acuarios y mascotas. Estas tiendas también pueden ser una buena fuente de información sobre el cuidado de sus mascotas.