Cómo protegerse de las estafas contra el servicio público.

Alerta de estafaA veces, Cal Water recibe denuncias de estafadores que se hacen pasar por representantes de Cal Water que se dirigen a clientes por teléfono, e-mail o en persona. La siguiente información le ayudará a identificar y evitar algunas estafas comunes.

Estafas telefónicas

Es posible que los estafadores se dirijan a los clientes por teléfono y les exijan un pago inmediato para evitar la desconexión de su servicio. Estas llamadas son un intento de engaño para obtener información de tarjetas de crédito o para programar que se realice un pago fraudulento. Cal Water no llama a sus clientes y les exige un pago por teléfono, transferencia bancaria ni ningún otro método de pago específico.

Si recibe una llamada que le parece sospechosa o trata acerca de una factura no pagada que usted no cree deber, cuelgue el teléfono y llame a su Centro de atención al cliente local al número de teléfono indicado en este sitio web o en su factura del servicio de agua.

Aquí encontrará algunos aspectos a tener en cuenta en caso de recibir una llamada dudosa.

  • Los estafadores pueden "burlarse" del número de teléfono de una compañía; es decir, su identificador de llamadas puede mostrar que la llamada proviene de "Cal Water" o "California Water Service", aunque esto no sea real.
  • Algunos estafadores utilizan sistemas interactivos de respuesta de voz parecidos a los que usan los servicios legítimos de pago por teléfono.
  • Cal Water nunca le pedirá que pague su factura a través de tarjetas de regalo, tarjetas de crédito prepagadas o transferencias de dinero.
  • Cal Water nunca desconecta el servicio de agua por falta de pago fuera del horario laboral habitual. El servicio de una cuenta morosa nunca será desconectado durante la noche o un fin de semana.
  • Si una llamada automatizada sospechosa le pide que pulse botones en su teléfono por cualquier razón (incluso para dejar de recibir llamadas en el futuro), simplemente cuelgue el teléfono. Al pulsar un botón en su teléfono le permite saber al sistema automatizado que se ha contactado con una persona.
  • Si ha recibido una llamada fraudulenta, escriba el número de teléfono de donde provino la llamada y contáctenos de inmediato par que Cal Water esté al tanto de la situación. La Comisión Federal de Comercio y FCC también cuentan con formularios en línea para denunciar estos tipos de estafas.

Estafas por e-mail

Los estafadores podrían dirigirse a los clientes mediante un e-mail y exigirles un pago inmediato para evitar la desconexión de su servicio. Estos e-mails son un intento por obtener información de tarjetas de crédito, programar un pago fraudulento o engañar al cliente para que se dirija a un sitio web malicioso que puede infectar su computadora con un virus u otro código malicioso. Cal Water no envía e-mails a sus clientes ni les exige un pago a través de algún método de pago específico.

Los estafadores también podrían enviar e-mails que parecen ser de una compañía de servicio público, pero que contienen un adjunto que, si se lo abre, intentará instalar un código malicioso en su computadora.

Si recibe un e-mail que parece sospechoso, tiene un adjunto inesperado o trata acerca de una factura no pagada que no cree que debe, no lo responda, no haga clic en ningún enlace ni abra ningún adjunto. En su lugar, llame a su Centro de atención al cliente local al número de teléfono indicado en este sitio web o en su factura del servicio de agua.

Aquí encontrará algunos aspectos a tener en cuenta en caso de recibir un e-mail sospechoso:

  • Los estafadores podrían utilizar una dirección de e-mail falsa y enviar un e-mail fraudulento que pareciera provenir de Cal Water, incluso cuando esto no es así.
  • Cal Water nunca le pedirá que pague su factura a través de tarjetas de regalo, tarjetas de crédito prepagadas o transferencias de dinero.
  • Cal Water nunca le enviará un e-mail con un adjunto a menos que usted haya solicitado uno.
  • Cal Water nunca le pedirá que realice un pago en línea en ningún sitio web que no sea uno vinculado a la página de inicio de calwater.com.
  • Cal Water nunca desconecta el servicio de agua por falta de pago fuera del horario laboral habitual. El servicio de una cuenta morosa nunca será desconectado durante la noche o un fin de semana.
  • Si ha recibido un e-mail fraudulento, contáctenos de inmediato para que Cal Water esté al tanto de la situación. Es posible que le pidamos que nos reenvíe el e-mail para que podamos investigar más a fondo.

Estafas en persona

Los estafadores podrían hacerse pasar por empleados de Cal Water y visitar su casa o negocio para intentar obtener información de tarjetas de crédito, programar un pago fraudulento, convencerle para que pague por un servicio que no necesita u obtener acceso a su residencia. Cal Water nunca le pedirá que realice un pago a una persona específica o a una ubicación específica, y nuestros empleados nunca visitarán su casa para cobrar un pago.

Manténgase en alerta si se le acerca una persona que busca cobrarle un pago por la factura de su servicio de agua o le solicita inspeccionar su sistema de agua. Si alguna vez no está seguro acerca de alguien que reclama ser empleado de Cal Water, no le permita el ingreso a su casa, no arregle ningún tipo de pago ni brinde información bancaria. En su lugar, llame a su Centro de atención al cliente local para su verificación.

Aquí encontrará algunos aspectos a tener en cuenta si se le acerca una persona que dice trabajar para Cal Water:

  • Todos los empleados de Cal Water llevan identificación con su foto, nombre y logo de Cal Water.
  • Todas las camionetas de Cal Water tienen el logo de Cal Water en la puerta.
  • Cal Water nunca le pedirá que pague su factura a través de tarjetas de regalo, tarjetas de crédito prepagadas o transferencias de dinero.
  • Cal Water jamás se presentará en su casa para pedirle que pague su factura en efectivo o con cheque.
  • Los empleados de Cal Water jamás se presentarán en su casa para solicitarle acceso para probar su agua o verificar sus tuberías sin haber programado la visita previamente.
  • Cal Water nunca desconecta el servicio de agua por falta de pago fuera del horario laboral habitual. El servicio de una cuenta morosa nunca será desconectado durante la noche o un fin de semana.
  • Si se le acerca una persona dudosa que dice trabajar para Cal Water, llámenos de inmediato para que Cal Water esté al tanto de la situación.

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