Política de interrupción

Cuentas morosas

Cuando una factura se venza, California Water Service (Cal Water) le dará a la persona o entidad responsable del pago de dicha factura (de aquí en adelante, el "cliente") un aviso de morosidad en el que se establece que el servicio de agua se suspenderá después de 60 días. El aviso de morosidad se enviará a la dirección postal designada en la cuenta. Si la dirección postal y la dirección de la propiedad a la que se le proporciona el servicio de agua son diferentes, se enviará un segundo aviso a la dirección de servicio dirigido al "ocupante".

Sistemas de pagos alternativos o extensiones

El cliente que no pueda pagar por el servicio de agua dentro del período normal de pago puede solicitar un sistema de pago alternativo o una extensión para evitar la interrupción del servicio. Las opciones incluyen: dividir pagos (sistemas de pago) en hasta seis meses para amortizar el saldo total y posponer pagos (extensiones) del saldo total hasta dos semanas después de la fecha de vencimiento. Además, Cal Water ofrece un programa de asistencia para el contribuyente de bajos ingresos (LIRA), que brinda cargos por servicio reducidos para quienes cumplan con los requisitos de ingresos máximos.

Los clientes que deseen impugnar o apelar la factura pueden hacerlo mediante el proceso formal o informal de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC). La información se encuentra al dorso de la factura. Los clientes que quieran conocer las opciones para evitar una interrupción por no pagar pueden comunicarse con su centro local de atención al cliente de Cal Water.

Aviso a inquilinos u ocupantes

Cal Water hará un esfuerzo razonable y de buena fe para notificar a los ocupantes, por medio de un aviso por escrito, cuando la cuenta del servicio de agua esté en mora y sujeta a corte al menos 10 días antes de que el servicio se interrumpa. La notificación por escrito les informará a los inquilinos/ocupantes de que pueden convertirse en clientes de Cal Water sin tener que pagar el monto adeudado de la cuenta morosa, siempre y cuando asuman la responsabilidad financiera de los cargos subsiguientes del servicio de agua en esa dirección.

Aviso final de desconexión

Si no cumple con los términos del plan de amortización durante 60 o más, o no paga los cargos actuales del servicio residencial durante 60 días o más, se emitirá un aviso final de desconexión. Este aviso será un cartel colgante entregado en la propiedad con, como mínimo, 5 días hábiles de anticipación al corte del servicio.

Reanudación del servicio

Para reanudar o continuar el servicio que ha sido desconectado por la falta de pago, el cliente debe pagar un cargo de restablecimiento de $50 durante el horario de atención al público y de $90 luego de dicho horario. A continuación se indican las opciones de pago:

  • Primera opción: saldo total a pagar
  • Segunda opción: monto adeudado
  • Tercera opción: monto adeudado con sistemas de pago
  • Cuarta opción: sistema de pago amortizado

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