Política de privacidad de California Water Service Company

Última actualización: 1 de julio de 2022

California Water Service Company, sus afiliados, subsidiarias y entidades relacionadas (en conjunto, “Cal Water”, "nos" o "nosotros") mantenemos el compromiso de respetar la privacidad de nuestros clientes, las personas que visitan nuestros sitios web (www.calwater.com y otros sitios web de propiedad de Cal Water u operados por Cal Water), los usuarios de nuestras aplicaciones móviles, accionistas, inversores y asesores de inversión ("usted" o "su"). Esta Política de privacidad ("Política") aborda la información que Cal Water obtiene de usted al proveer el servicio de agua, de accionistas u otros servicios relacionados (los "Servicios"). La Política da a conocer los tipos de información que recopilamos de usted y cómo se recopila la información, y aborda los usos y otras formas de procesar la información recopilada.

Nuestros Términos de uso, que incorporan por referencia esta Política, constituyen un acuerdo entre usted y Cal Water que rige su interacción con nuestros Servicios, de conformidad con lo permitido por el derecho aplicable. Al continuar accediendo a nuestros Servicios o utilizándolos, usted reconoce que ha revisado y acepta las disposiciones de esta Política.

Categorías de información que Cal Water recopila

Información que le proporciona a Cal Water

Con el fin de brindarle Servicios, Cal Water recibe, recopila, almacena, usa y procesa información, que incluye "Información personal". Información personal significa cualquier información que identifique, se relacione, describa, sea de manera razonable capaz de asociarse o pueda de manera razonable vincularse, directa o indirectamente, con una persona física o núcleo familiar. Esto incluye información que usted nos proporciona, información que se recopila sobre usted automáticamente e información que obtenemos de terceros.  La información que se agrupa, desidentifica o anonimiza no se considera Información Personal.  La información que se pone a disposición a partir de registros del gobierno federal, estatal o local tampoco se considera Información personal según esta Política.

Puede poner a nuestra disposición las siguientes categorías de Información personal en función de nuestra relación comercial con usted, incluido el uso de nuestros Servicios o el acceso a ellos:

  • Información que proporciona a Cal Water cuando inicia su servicio público de agua, como su nombre, direcciones residencial y postal, número de teléfono residencial, número de teléfono móvil, dirección de e-mail, fecha de nacimiento, o los últimos 4 dígitos de su número de seguro social.
  • Información de pago y facturación que utiliza para pagar su factura del servicio de agua, como información financiera (por ejemplo, información bancaria o de su tarjeta de crédito), historial crediticio y los últimos 4 dígitos de su número de seguro social.
  • Información personal proporcionada cuando se comunica con nosotros, como cuando se comunica con nosotros por teléfono o e-mail, o se une a una videoconferencia de Cal Water, incluida la información de voz o imagen (incluso cuando se graba una llamada o videoconferencia), información de contacto y el contenido de dichas comunicaciones. Siempre se le informará antes de que grabemos su llamada o videoconferencia, y puede salir de la llamada o videoconferencia si no desea ser grabado.
  • Información personal que proporciona para determinar la elegibilidad o participar en ciertos programas o Servicios, como los ingresos de su núcleo familiar, la cantidad de individuos que residen en su hogar o su inscripción en otros programas gubernamentales (como cupones para alimentos/SNAP, Seguridad de ingreso suplementario y el Programa nacional de almuerzos escolares), y si alquila o es propietario de su vivienda. Otra Información personal puede incluir información relacionada con la educación, por ejemplo, relacionada con becas.
  • Información personal utilizada para visitar, registrarse, administrar o acceder a su cuenta de Cal Water, como su número de cuenta, nombre, dirección, número de teléfono residencial, número de teléfono móvil o dirección de e-mail.
  • Información personal que proporciona en cualquier formulario de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, o de alguna otra manera, como inscribirse para recibir facturación electrónica o sin papel, alertas sobre interrupciones de servicio o mejoras en el sistema de agua, o autorizar a otra persona a administrar su cuenta de Cal Water.
  • Información personal que proporciona en calidad de accionista, inversor o asesor de inversiones (incluida la información proporcionada para recibir dividendos de acciones de Cal Water, comunicaciones, noticias para inversores, actualizaciones, presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores u otros informes, y para votar sobre cuestiones que se someten a votación), como su nombre, direcciones residencial y postal, número de teléfono residencial, número de teléfono móvil, dirección e-mail, número de seguro social e información financiera.

Cal Water puede complementar la información mencionada anteriormente con información adicional obtenida de otras fuentes, como proveedores de datos en línea y fuera de línea. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto suya, como su dirección de correo electrónico, datos demográficos u otra información relevante.

Información que Cal Water obtiene de su uso de nuestros Servicios

Cal Water recopila Información personal acerca de visitas a nuestro sitio web o aplicaciones móviles o el uso de estos, como el número de visitantes que hacen clic en ciertos enlaces o usan ciertos Servicios. Cal Water utiliza un software de industria estándar para crear estadísticas generales de los datos recopilados, que luego pueden usarse para mejorar nuestro sitio web o aplicaciones móviles, o para otros fines internos.

Cuando usted visita o usa nuestro sitio web o aplicaciones móviles, nosotros también recibimos de manera automática Información personal, como su dirección de protocolo de Internet ("IP") y el tipo de navegador de Internet, sistema operativo, proveedor de servicio de Internet y el tipo de dispositivo manual o móvil que utiliza para ver el sitio web o la aplicación móvil. Es posible que usemos su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas técnicos o para administrar el sitio web o las aplicaciones móviles. Además, podemos usar su dirección IP para proporcionar contenido localizado para usted en nuestro sitio web o aplicaciones móviles, que está relacionado con su ubicación geográfica general.

Cookies: cuando usted visita o usa algunos de nuestros Servicios (como nuestro/s sitio/s web), se generan y se colocan cookies en su dispositivo con el fin de comprender la información descripta anteriormente, como la forma en la que los usuarios interactúan con nuestro sitio web y cuentas (incluidas las páginas a las que acceden, y cómo los usuarios interactúan con el sitio web, las cuentas y los portales). Es posible que su navegador le permita controlar las cookies.

Información de ubicación geográfica: si visita o utiliza nuestros Servicios desde un dispositivo móvil (por ejemplo, iPhone), quizás se le solicite que comparta su información de ubicación geográfica para poder personalizar su experiencia. Si acepta la recopilación de dicha información en ese momento, puede desactivar esta recopilación de datos más tarde al acceder a las configuraciones de privacidad en su dispositivo móvil y/o mediante las configuraciones en la aplicación móvil correspondiente. 

Cómo usamos su Información personal

Cal Water recibe, recopila, almacena, utiliza y procesa la Información personal que proporciona o de alguna otra manera nos pone a disposición para los siguientes fines:

  • Para proporcionarle Servicios, brindarle asistencia, administrar su cuenta y facturarle los servicios.
  • Para proporcionar, administrar y utilizar nuestros sitios web.
  • Para mejorar nuestra eficiencia operativa, brindar capacitación y ofrecerle un mejor servicio.
  • Para verificar su identidad cuando se contacte con nosotros, nos haga una solicitud, acceda a su cuenta, vote sobre cuestiones relacionadas con accionistas o solicite información relativa a accionistas.
  • Para contactarlo en respuesta a una consulta o para comunicarnos con usted de otro modo.
  • Para enviarle información de comercialización sobre nuestros programas y Servicios que nos parezca interesante para usted. Si nos proporciona su dirección de e-mail, puede optar por no recibir ciertos tipos de e-mail, como se describe en la comunicación, o a través del portal de la cuenta.
  • Para enviarle información relacionada con sus servicios, mensajes administrativos y de soporte, noticias técnicas, actualizaciones, alertas y otra información.
  • Para brindar servicios de asistencia al accionista, administrar su cuenta, pagar dividendos y enviarle información sobre las acciones de su propiedad.
  • Para realizar análisis de los datos y otra Información personal que hayamos recopilado.
  • Para prevenir actividades posiblemente fraudulentas, prohibidas o ilegales, y hacer cumplir nuestros Términos de uso.
  • Para cumplir con requisitos legales, o hacer valer o defender un reclamo legal.

Cómo compartimos su información con terceros

Cal Water puede compartir su Información personal con proveedores, agentes, contratistas o socios que brinden servicios a Cal Water o en nombre de Cal Water, o con socios comerciales de Cal Water, incluidos ciudades, proveedores de cloacas y telecomunicaciones, agencias de información de crédito y agencias de cobro, o proveedores de servicios con los que haya solicitado que compartamos su Información personal ("Terceros"). Cal Water no vende su Información personal a Terceros, ni venderá su Información personal a Terceros sin su consentimiento explícito. Además, se les requiere a dichos Terceros que protejan su privacidad y seguridad, y están sujetos a una revisión de sus procesos de administración de datos antes de compartir Información personal con ellos.

Cal Water puede compartir o divulgar Información personal solo con su consentimiento previo en los siguientes casos:

  • Brindar Servicios: podemos compartir Información personal con Terceros para brindar, mantener y mejorar nuestros Servicios. Los terceros proveedores de servicios pueden asistirnos, por ejemplo, con la infraestructura de la red, el procesamiento de pagos, la seguridad, la atención al cliente, el análisis de datos o la comercialización.
  • Servicios públicos entre agencias​​​​​​​: podemos compartir Información personal con agencias de servicios públicos de terceros en virtud de acuerdos de confidencialidad para que dichos Terceros le brinden otros servicios públicos. Por ejemplo, podemos compartir su dirección e información de consumo de agua con ciudades o agencias de la ciudad para que le brinden servicios cloacales o relacionados.
  • Cambio de control: podemos compartir Información personal con Terceros en relación con, o durante la negociación de, cualquier fusión, venta de acciones o activos de la compañía, reestructuración, financiamiento, adquisición, desinversión, disolución o cambio de control de la totalidad o parte de nuestro negocio, incluido en relación con procedimientos de quiebra o similares.
  • Por razones legales: podemos compartir Información personal con Terceros según sea razonablemente necesario (a) para cumplir con cualquier ley, reglamentación, proceso legal, garantía válida, citación, orden judicial, solicitud de la Comisión de Servicios Públicos de California, Comisión de Bolsa y Valores u otra agencia del gobierno federal o estatal con autoridad legal para obtener información personal de nosotros; (b) para hacer cumplir o cumplir con nuestros Términos de uso u otros acuerdos o políticas aplicables; (c) para proteger nuestros derechos o propiedad, o la seguridad o integridad de nuestros Servicios, o (d) para protegernos, proteger a los usuarios de nuestros Servicios o al público de daños o actividades potencialmente prohibidas o ilegales.
  • Seguridad: podemos compartir Información personal con Terceros para proteger la seguridad personal de nuestros clientes, empleados o el público, o para asistir a los servicios de emergencia en situaciones de amenaza inmediata a la vida o a la propiedad.
  • Agencias de información de crédito y agencias de cobro: podemos compartir Información personal con Terceros, como agencias de información de crédito y agencias de cobro si su cuenta está asignada para cobro.

Textos y mensajes de voz artificiales o pregrabados

Como se describe más arriba, Cal Water puede usar la Información personal para comunicarse con usted mediante mensajes de texto o utilizando mensajes de voz artificiales o pregrabados. Esta sección brinda información y términos adicionales en relación con dichas formas de comunicación.

Consentimiento: al proporcionar su/s número/s de dispositivo telefónico, usted acepta recibir llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz artificiales/pregrabados, como los de un sistema de marcación telefónica automática, de o en nombre de Cal Water a su/s número/s de teléfono sobre cualquier cuestión, incluidas actividades publicitarias y de comercialización. El consentimiento no es una condición para comprar bienes o servicios. Se aplican tarifas de datos y mensajes.

Cancelación: puede cancelar los mensajes a su teléfono ya sea (i) cambiando sus preferencias de comunicación o desactivando sus alertas en su cuenta en línea o en la cuenta o sitio web del programa de Cal Water correspondiente, o (ii) respondiendo "STOP" a una alerta de texto enviada por nosotros a su dispositivo móvil. Cambiar sus preferencias de comunicación o responder "STOP" a una alerta desactivará los mensajes de texto para ese programa o promoción en particular solamente.

Cal Water se reserva el derecho de enviarle ciertos mensajes de texto requeridos. Estos incluyen notificaciones de emergencia y seguridad, información importante o divulgaciones acerca de su cuenta, como interrupciones o cortes del servicio, avisos obligatorios según la Comisión de Servicios Públicos de California y/u otros organismos regulatorios, y/u otra comunicación requerida que no tendrá la opción cancelar.

Frecuencia de los mensajes: la frecuencia de los mensajes depende del tipo de alertas, notificaciones u otras comunicaciones electrónicas que elija recibir, y de la naturaleza de su servicio público.

Limitación de responsabilidad: hasta el grado máximo que permita la ley correspondiente, acepta que Cal Water no será responsable de ningún daño directo, indirecto, resultante, especial, incidental, punitivo o de ningún otro tipo, incluso si Cal Water fue advertido de la posibilidad de dicho daño o pérdida, que surge o resulta de o está de cualquier manera relacionado con su uso de las alertas o notificaciones de mensaje de texto u otras comunicaciones digitales. Cal Water no será responsable de las acciones u omisiones de terceros, incluidas, entre otras, las demoras en la transmisión de los mensajes debido a circunstancias que no están bajo el control de Cal Water.

Enlaces a otros sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea

Mientras visita o utiliza los Servicios de Cal Water, puede encontrar y elegir acceder a sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea que posiblemente no pertenezcan, no estén operados o de alguna otra manera, no estén relacionados con Cal Water al hacer clic en enlaces o íconos de hipertexto. Cal Water no controla ni se hace responsable de lo que hacen entidades externas en conexión con sus sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea, o cómo administran su información personal. Consulte las políticas de privacidad de estos sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea para obtener más información.

Señales y otros mecanismos similares de "no rastrear" del navegador de Internet

Algunos navegadores cuentan con funciones de "no rastrear", que le permiten indicarle a un sitio web que no lo rastree. Estas características no son todas uniformes y ciertas opciones que seleccione son específicas del navegador y del dispositivo. Actualmente, no respondemos a las señales de "no rastrear".

Retención

Retenemos Información personal y otra información que proporciona o de alguna otra manera nos pone a disposición según los requerimientos legales o recomendaciones, incluidas aquellas de la Comisión de Servicios Públicos de California, la Comisión de Bolsa y Valores y las legislaciones estatales aplicables, o siempre que sea razonablemente necesario para brindarle los Servicios.

Seguridad

Utilizamos procedimientos y prácticas razonables para proteger la Información personal en nuestro poder. Internet, las redes inalámbricas y el almacenamiento de información no son 100% seguros. No podemos garantizar la seguridad de su Información personal almacenada o enviada a nosotros. Le recomendamos que tome precauciones para proteger su Información personal.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted acepta y reconoce que Cal Water no será responsable del uso o la divulgación de su información como resultado del acceso no autorizado o ilegal a nuestros sistemas o a los de nuestros proveedores, agentes, contratistas, afiliados o socios. Si tiene razones para creer que la seguridad de sus comunicaciones o de su Información personal está amenazada, notifíquenos de inmediato utilizando la información de contacto que se encuentra a continuación.

Privacidad de los niños

Ciertas áreas de nuestros sitios web están destinadas a niños, sus padres o tutores, o maestros, y contienen información sobre el uso y la conservación del agua con fines educativos, o sobre becas. No controlamos la edad de los usuarios de nuestros Servicios, y esas áreas de nuestros sitios web no tienen fines comerciales. No recopilamos información intencionalmente de niños menores de 13 años. Si usted es menor de 13, no debe enviar información personal en este sitio web ni en ningún otro sitio web sin el consentimiento de su padre o tutor. Si el padre o tutor de un niño menor de 13 años considera que el niño nos ha proporcionado Información personal, el padre o tutor de ese niño debe contactarse con nosotros escribiendo a dpo@calwater.com.

No vendemos la Información personal de ningún individuo y, por consiguiente, no vendemos la información de niños de ninguna edad.

Sus derechos de privacidad de California

Ley de Privacidad del Consumidor de California

De conformidad con las secciones 1798.100 y siguientes de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 ("CCPA"), los residentes de California tienen ciertos derechos adicionales en relación con su Información personal, con sujeción a determinadas excepciones. Por ejemplo, usted puede tener el derecho de:

1. Acceder a las categorías y partes específicas de la Información personal que hayamos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que se recopila dicha Información personal, el propósito comercial por el cual se recopila la Información personal y las categorías de terceros con los cuales Cal Water comparte la Información personal.

2. Eliminar la Información personal en determinadas circunstancias.

3. Expresar que no desea que se venda su información personal . Si bien este es un derecho en California, como se indicó anteriormente, Cal Water no vende su información personal.

Cal Water no discrimina a nuestros usuarios por ejercer cualquiera de los derechos otorgados por la CCPA, que además está de acuerdo con los derechos de los residentes de California según la ley.

Para solicitar acceso a su Información personal o eliminar su Información personal, puede contactarnos a través de alguno de los siguientes medios:

  • por correo electrónico: dpo@calwater.com;
  • por teléfono al (855) 225-9283 (ingrese los cinco dígitos de su código postal o las tres primeras letras de su ciudad, luego seleccione la opción #6 para solicitudes referidas a la CCPA); o
  • a través de nuestro formulario Contáctenos, disponible en https://www.calwater.com/ccpa/.

Especifique en su solicitud a qué Información personal quisiera acceder o eliminar.

Primero, acusaremos recibo de su solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud. Le daremos una respuesta firme a su solicitud dentro de los 45 días corridos posteriores a su recepción. Si requerimos más tiempo (hasta 90 días o el plazo permitido), le informaremos el motivo y el período de prórroga por escrito.

Solo usted o un agente autorizado (según se describe a continuación) pueden realizar una solicitud de consumidor verificable relacionada con su Información personal.

  • Cómo autorizar a un agente. Puede designar a un agente autorizado para presentar su solicitud de consumidor verificada en su nombre, solo si el agente autorizado tiene su permiso por escrito para hacerlo y usted ha tomado medidas para verificar su identidad directamente con nosotros.
  • Cómo verificamos su solicitud. Para responder a su solicitud, debemos verificar su identidad o la autoridad de su agente autorizado. Solo utilizaremos la Información personal proporcionada en ese contexto para verificar su identidad o la autoridad de su agente autorizado para realizar la solicitud. Realizar una solicitud de consumidor verificable no requiere crear una cuenta con nosotros. Para poder verificar su solicitud, le pediremos que proporcione al menos dos datos personales, incluida su dirección de e-mail y número de teléfono, que ya tenemos en nuestro poder. Verificaremos su solicitud de consumidor comparando la información que proporcione con la información que ya tenemos en nuestro poder, y tomaremos medidas adicionales para minimizar el riesgo de fraude.

Ley "Shine the Light" de California

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, también conocida como la ley "Shine The Light", permite a los residentes de California solicitar anualmente información sobre la divulgación de su Información personal (si corresponde) a terceros para fines de marketing directo de terceros en el año calendario anterior. No compartimos información personal con terceros para fines de marketing directo de terceros.

Cambios en esta Política de privacidad

Cal Water se reserva el derecho a cambiar esta Política en cualquier momento a su exclusiva discreción. Tales cambios deberían entrar en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Cal Water, o de proporcionárselos a usted de otro modo. Si realizamos cambios significativos en esta Política, le enviaremos un aviso de dichos cambios, según corresponda. Su uso de nuestros servicios después de que tales cambios se hayan publicado constituirá su aceptación de todas las disposiciones de la Política revisada.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política o necesita acceder a la política en un formato alternativo debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros a dpo@calwater.com o al (855) 225-9283.