El servicio en persona no está disponible en esta ubicación; sin embargo, nuestros representantes de Servicio al cliente estarán encantados de atenderlo por teléfono o e-mail. Las opciones de pago en persona y otras opciones de pago se detallan en la página Opciones de pago .
Cal Water comenzó esta semana una renovación de infraestructura de agua en el centro de la ciudad Los Altos que mejorará la confiabilidad del suministro de agua y la protección contra incendios en el área. La actualización incluirá el reemplazo...
Cal Water está cerca de finalizar una mejora en la infraestructura de agua que beneficiará la confiabilidad del suministro de agua y la protección contra incendios en Sunnyvale. Las cuadrillas de Cal Water están trabajando para finalizar la instalación de...
Suministra servicio en Los Altos y partes de Cupertino, Los Altos Hills, Mountain View y Sunnyvale
En 1931 Cal Water incorporó el distrito Los Altos Suburban con la compra de la empresa Los Altos Water Company. Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en Los Altos y partes de Los Altos Hills, Cupertino, Mountain View y Sunnyvale, utilizamos una combinación del agua subterránea local y agua importada. El agua que importamos, agua de superficie tratada, se compra a la agencia Santa Clara Valley Water District (SCVWD) y proviene de las reservas de SCVWD y del delta de San Joaquin-Sacramento. Nuestro sistema de agua incluye 297 millas de tuberías, 65 bombas reforzadoras y 46 tanques de almacenamiento. Garantizamos un suministro confiable y de alta calidad a través del constante mantenimiento y modernización de nuestras instalaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo leer mi factura?
La factura de Cal Water incluye un resumen de cuenta fácil de leer, un gráfico con la historia de consumo para ayudar a los clientes a llevar el control, descripción detallada de los cargos, una sección para mensajes importantes e información del medidor.
A continuación una muestra de factura.
1
Número de cuenta: Su número de cuenta de 10 dígitos, que usted mantendrá incluso si se muda a otra ubicación dentro de nuestras áreas de servicio (si recibe más de una factura de Cal Water, tendrá más de un número de cuenta; contáctese con nuestro Centro de atención al cliente al número de teléfono que figura en su factura si desea que sus facturas se combinen)
2
Fecha de facturación: fecha impresa en su factura
3
Información de contacto: su Centro local de atención al cliente de Cal Water
4
Mensajes para el cliente: en esta sección aparecen los mensajes importantes
5
Resumen de la información de su cuenta
6
Saldo anterior: saldo previo; incluye cualquier saldo impago; pagadero al momento de recibir la factura
7
Pago recibido: pagos efectuados en su cuenta desde su última factura
8
Cargos actuales: monto adeudado de su actual período de facturación (de tarifa fija o por consumo, según corresponda)
9
Monto total adeudado: monto que debe, incluye cualquier saldo previo impago (todas las facturas son pagaderas al momento de recibirlas y vencen a los 19 días)
10
Mensajes adicionales para el cliente
11
Resumen: resumen de su factura actual, incluye el monto adeudado
12
Servicio de pago automático: instrucciones para inscribirse para que su factura se pague automáticamente cada mes desde su cuenta corriente
13
Porción de la factura para devolución de su pago (excepto para inscriptos en el servicio de pago automático)
14
Dirección de facturación: dirección a la que se envía su factura (puede ser diferente de la dirección de servicio)
Cómo leer su factura de agua
Mensajes para el cliente: en esta sección aparecen los mensajes importantes
16
Dirección de servicio: dirección donde se suministra el servicio
17
Fechas de servicio: inicio y finalización del período de facturación para el servicio de agua
18
Cargo de servicio: cargo mensual en base al tamaño de su medidor de agua (si corresponde)
19
Cargos de cantidad: medido en Ccf (cien pies cúbicos) y separado por nivel (si corresponde)
20
Cargos o créditos de WRAM: el mecanismo de ajuste de los ingresos por agua (WRAM, por sus siglas en inglés) se utiliza para que Cal Water no cobre en exceso o de manera insuficiente para cubrir los gastos fijos necesarios para operar el sistema de agua
21
Tarifa de CPUC: la tarifa de la Comisión de Servicios Públicos de California para cubrir su supervisión.
22
Otros cargos y saldos a favor
23
Tarifas del Programa Public Purpose
24
Subtotal para este servicio
25
Presupuesto del agua por la sequía: resumen de su uso actual según se compara con su presupuesto del agua
26
Detalle de los servicios de agua: gráfico de su historial de consumo de los últimos 13 meses
27
Información de lectura y medidor: detalles de la fecha en que se leyó su medidor y cuál fue la lectura
28
Detalle de servicios adicionales: seguro y otros servicios opcionales, o servicios de la ciudad
Cómo leer su factura de agua, continuación
¿Qué tipos de pago acepta Cal Water?
Puede pagar su factura de Cal Water en efectivo, un cheque, un giro postal, una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria. Sin embargo, las opciones de pago disponibles varían según el lugar o método de pago. Para obtener más información, consulte la página Opciones de pago .
¿Qué es el Programa de Asistencia al Cliente (CAP)?
Cal Water ofrece un Programa de asistencia al cliente (CAP, antes conocido como LIRA) para los clientes que cumplen las pautas de ingresos. Los clientes que califican reciben un descuento en su cargo por servicio mensual. Usted puede visite la página del CAP para saber si cumple los requisitos y descargue el formulario de solicitud. Si usted vive en una residencial unifamiliar, también puede postular en línea.
¿Qué debo hacer si mi factura es más alta de lo normal?
Visite la página Facturas elevadas para obtener más información y sugerencias.
¿Cómo corto el suministro del agua hacia mi vivienda en caso de ruptura o reparación de cañerías?
Usted puede interrumpir el flujo de agua hacia su vivienda cerrando la válvula en su hogar. Estas válvulas suelen estar ubicadas bajo algún grifo en el exterior de su vivienda, frecuentemente cerca del grifo para la manguera del jardín. Si no puede encontrar la válvula de su casa, llame a su Centro de Atención al Cliente local para solicitar ayuda.
Dirección postal de pago
California Water Service P.O. Box 7229 San Francisco, CA 94120-7229
Número para pagos automatizados
(888) 598-9824
Descuentos
Tarifas
Asistencia al cliente: estamos a su disposición para ayudarlo
Cal Water tiene servicios y programas para asistirlo en diversas circunstancias.
