Planificación para el año
28 ene. 2022
Autor: Shannon Dean, vicepresidenta de Servicio al Cliente y directora de Ciudadanía
Cada vez que comienza un año, reflexionamos sobre el pasado y establecemos prioridades para el futuro. Si bien 2021 trajo desafíos excepcionales —como la pandemia, que aún continúa, además de incendios forestales y el empeoramiento de las condiciones de sequía—, en Cal Water nos proyectamos al futuro con metas claras y con la certeza de que podemos seguir desarrollando el excelente trabajo que han realizado nuestros empleados para brindar calidad, servicio y valor a nuestros clientes.
La lluvia que tanto necesitábamos y la nieve que cayó en diciembre influyeron positivamente en los niveles de agua de todo California; sin embargo, sigue habiendo sequía y debemos mantener las medidas de conservación. Recomendamos a nuestros clientes que verifiquen que no haya pérdidas en su casa, que aprovechen los descuentos de siempre y los nuevos, y que soliciten un kit de conservación gratuito, el cual incluye una línea de accesorios para el refaccionamiento de la plomería que permite ahorrar agua y facilita la tarea de conservarla. Además, los clientes de Cal Water pueden inscribirse en forma gratuita en nuestro exclusivo Programa inteligente de optimización del paisaje, el más completo del estado.
Por nuestra parte, seguimos invirtiendo en programas de conservación, iniciativas que se suman a los $65 millones que invertimos en los últimos 10 años. Si bien la conservación es esencial, tomamos medidas más profundas para minimizar las acciones que puedan incidir en el cambio climático y el impacto que el cambio climático pueda tener en nuestras operaciones. Estos programas no solo nos ayudan a mitigar las condiciones de sequía, sino también a ahorrar energía y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.
También priorizamos nuestra inversión constante en infraestructura, que es esencial para brindar agua limpia y segura a las comunidades en las que prestamos servicio, reducir la pérdida de agua y garantizar la solidez y confiabilidad de la red de tuberías, plantas de tratamiento, pozos, tanques y bombas. En cuanto a nuestros sistemas, en todo el estado nos regimos por los más altos estándares al construir, mantener y mejorar las estructuras físicas que ayudan a suministrar agua a los 2 millones de californianos a los que prestamos servicio.
A comienzos de este mes, instamos al gobernador Newsom a que incluyera en el presupuesto que acaba de anunciar los fondos tan necesarios para la infraestructura hídrica. Estos fondos ayudarían a mitigar futuras inundaciones y sequías y a financiar proyectos importantes relacionados con el almacenamiento y el reciclaje del agua, el control de las inundaciones y el agua de lluvia, y la conservación y eficiencia, entre otros. También permitirían financiar la extensión de los programas de pagos. Los efectos de la pandemia no terminaron con el comienzo del nuevo año. Somos conscientes de que, como consecuencia, nuestros clientes tal vez sigan teniendo dificultades económicas, y queremos seguir apoyando a las comunidades que lo necesitan.
Por otro lado, seguimos trabajando en conjunto con nuestros clientes para brindarles opciones de pago flexibles, además de un Programa de Asistencia al Cliente (CAP) que ofrece un descuento en la factura a clientes con determinado nivel de ingresos para aliviar un poco las responsabilidades que sabemos que siguen enfrentando. También se nos acaba de conceder la suma de $20.8 millones del California Water & Wastewater Arrearage Program (Programa de pago de atrasos de agua y aguas residuales de California) para contribuir a saldar las deudas que contrajeron nuestros clientes durante la época más difícil de la COVID-19.
Como lo hemos hecho a lo largo de toda nuestra trayectoria, en 2022 seguiremos invirtiendo en medidas de largo plazo para mejorar la salud de nuestras comunidades y la calidad de vida de nuestros clientes y vecinos. A comienzos de este mes, lanzamos con entusiasmo, por noveno año consecutivo, el Programa de becas universitarias de Cal Water. Sabemos que para que las comunidades a las que brindamos servicio sigan siendo pujantes es esencial que se les brinden oportunidades educativas a los estudiantes, y este programa ayuda a los alumnos de nuestras áreas de servicio a costear la universidad o una escuela de formación profesional mediante becas de entre $2,500 y $10,000.
En lo general, seguiremos esforzándonos por fortalecer y atender las necesidades de las más de 100 comunidades que consideramos nuestro hogar, por medio de asociaciones con organizaciones sin fines de lucro locales, oportunidades de voluntariado para empleados, contribuciones no monetarias y donaciones económicas. Como compañía proveedora de agua y socio comunitario, tenemos el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y comunidades, y mantenemos este compromiso año tras año.
Este año, 2022, está lleno de oportunidades. Y no importa qué nos depare: desde Cal Water seguiremos llevando a cabo acciones positivas en nuestras comunidades y suministrando el servicio de agua confiable y seguro que nuestros clientes necesitan para salir adelante.