Proporcionamos asistencia financiera a los clientes

Los hogares con bajos ingresos elegibles pueden recibir hasta $15,000 para pagar sus facturas de agua. Inscríbase hoy mismo: haga clic aquí para conocer más acerca del programa y cómo puede solicitarlo. Los beneficiarios de CalFresh o CalWORK y LIHEAP cumplen automáticamente con los requisitos de ingresos para recibir la ayuda de LIHWAP.25 de mayo de 2023
Autor: Theresa Baptiste, directora de Servicio al Cliente

Hasta el momento, 2023 demostró ser un año de incertidumbre con una constante inflación y un aumento del costo de vida. Esto agrava los problemas que muchos hogares han enfrentado, especialmente desde el Covid-19, ya que siguen teniendo dificultades para cumplir con sus facturas mensuales, incluida la factura de agua. Según la Junta Estatal de Control de los Recursos Hídricos, los residentes de California debían más de $315 millones en facturas de agua sin pagar durante el pico de la pandemia.

En Cal Water, nuestros clientes son lo más importante de nuestra comunidad y nuestra prioridad principal para ofrecer un servicio de agua seguro, limpio, confiable y asequible. Sabemos que muchos de nuestros clientes están enfrentando dificultades y nos comprometemos a ofrecerles apoyo para darles tranquilidad y mantener su servicio de agua activo.

El Gobierno Federal también reconoce la necesidad de ayudar a los estadounidenses con su factura de agua. Aprobado por el Congreso como parte del Plan de Rescate Estadounidense, el Programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos (LIHWAP) ahora ofrece ayuda financiera de hasta $15,000 a las familias de bajos ingresos elegibles de California a través del Departamento Estatal de Servicios Comunitarios y Desarrollo, para ayudarlas a afrontar los costos del servicio público del agua residencial. Desde que se estableció, el LIHWAP ayudó a casi 400,000 familias en todo el país a mantener el acceso al suministro de agua.

Aunque las asociaciones líderes relacionadas con el agua, incluidas aquellas de las que somos parte, están pidiendo en el Congreso que el LIHWAP se convierta en un programa permanente y continuo para ayudar a los 20 millones de familias estadounidenses que tienen dificultades para pagar sus facturas, el programa podría vencer a fines de este año. Este es uno de los motivos por el que Cal Water se compromete a hacer correr la voz, para que nuestros clientes puedan aprovechar este programa y recibir los fondos que tanto necesitan.

Como uno de los servicios públicos de agua inscriptos en el LIHWAP, Cal Water ha ayudado a que más de 1,000 de sus clientes reciban pagos directamente de ayuda financiera. Con el reciente anuncio del aumento del monto del beneficio y la posible fecha de vencimiento del programa, animamos activamente a nuestros clientes residenciales que cumplen los requisitos a enviar hoy mismo la solicitud para el programa. También estamos trabajando con organizaciones comunitarias para organizar eventos presenciales en nuestros distritos a fin de ayudar a los clientes a registrarse, y compartiremos más información acerca de los próximos eventos que surgirán para la solicitud del LIHWAP.

Además de los programas estatales y federales, ofrecemos otros programas de ayuda para clientes residenciales elegibles, y siempre tenemos en cuenta la flexibilidad y la privacidad. A principios de este año, lanzamos nuestra ayuda para clientes más reciente en colaboración con PromisePay, una plataforma de pagos de terceros, para ofrecer planes de pago personalizables sin interés que permitieran que los clientes elegibles pudieran diseñar un plan que se adecuara a sus necesidades.

Para los clientes no elegibles para PromisePay, ofrecemos la posibilidad de que definan acuerdos de pago alternativos, también sin interés, para que puedan pagar los pagos vencidos en varios meses. Además, quienes ya se encuentren inscriptos en programas de asistencia pública verificados o que cumplan con los límites de ingresos máximos pueden reunir los requisitos para el Programa de Asistencia al Cliente de Cal Water ​​​​​​​(CAP), que ofrece un descuento mensual en las facturas de agua.

En Cal Water, seguiremos priorizando nuevas oportunidades y asociaciones para que las facturas de agua sean más fáciles de afrontar, lo que representa una gran diferencia para aquellos con dificultades económicas. Para obtener más información sobre LIHWAP, visite la página del Programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos​​​​​​​. Para obtener más información sobre otros programas de asistencia al cliente de Cal Water, visite la página Estamos para ayudarle.