Es posible que algunos clientes hayan visto informes de noticias sobre medidas de protección al cliente ante desconexiones del servicio de agua por falta de pago. Cal Water confirma que, no solo cumplimos con las medidas de protección al cliente descritas en el proyecto de ley del SenadoSB 998, sino que nuestra política de corte también ofrece más medidas de este tipo orientadas a asistir a aquellos clientes con dificultades económicas que necesitan ayuda con su factura de agua. Cal Water sabe que a veces a sus clientes les cuesta llegar a fin de mes, ya sea por falta de empleo, por enfermedad o por otras dificultades, y es por eso que les ofrece distintas opciones para administrar su factura de agua.
Administración de cuentas morosas
Si la factura de su servicio de agua está vencida, Cal Water le brinda los siguientes servicios:
- Aviso de cuenta morosa: Cal Water enviará una carta a la dirección postal indicada en su cuenta para avisarle que esta ha incurrido en morosidad y darle tiempo para corregir la situación. Si la dirección consignada es la correcta, nunca debe sorprenderlo la llegada de una factura vencida.
- Acuerdos de pago alternativos: si no cumple los requisitos para PromisePay y tiene un saldo vencido que le cuesta abonar en estos momentos, tiene la opción de distribuir los pagos en varios meses para cancelar el monto total.
- Extensiones de pagos: si necesita más tiempo para pagar su factura, puede aplazar el pago hasta dos semanas.
Planes de pago PromisePay
Los clientes residenciales de Cal Water que tengan un saldo vencido de $50 o más pueden inscribirse en PromisePay, que ofrece planes de pago personalizables, discretos y sin interés para facturas de agua vencidas. Los clientes pueden acceder a calwater.promise-pay.com para seleccionar opciones de pago, configurar pagos automáticos y recibir recordatorios por mensaje de texto. Es una opción tanto para propietarios como para inquilinos.
Inscríbase en PromisePay
Prog. de Asistencia al Cliente (CAP)
Cal Water ofrece un descuento mensual en las facturas de agua para hogares de bajos ingresos elegibles o aquellos inscritos en determinados programas de asistencia pública. Para obtener más detalles y verificar la elegibilidad, visite nuestra página Programa de asistencia al cliente.
Solicite el CAP
Información sobre posibles estafas
Algunos estafadores intentan aprovecharse de los clientes convenciéndolos de que realicen un pago de inmediato para evitar la desconexión del servicio. Si recibe una llamada acerca de su factura de agua y no está seguro de si es legítima, cuelgue, no proporcione ninguna información personal o de su tarjeta de crédito y llame a su oficina local de Cal Water para verificarlo.
Protéjase de las estafas