Asistencia al cliente: estamos a su disposición para ayudarlo
Es posible que algunos clientes hayan visto informes de noticias sobre medidas de protección al cliente ante desconexiones del servicio de agua por falta de pago. Cal Water confirma que, no solo cumplimos con las medidas de protección al cliente descritas en el proyecto de ley del SenadoSB 998, sino que nuestra política de corte también ofrece más medidas de este tipo orientadas a asistir a aquellos clientes con dificultades económicas que necesitan ayuda con su factura de agua. Cal Water sabe que a veces a sus clientes les cuesta llegar a fin de mes, ya sea por falta de empleo, por enfermedad o por otras dificultades, y es por eso que les ofrece distintas opciones para administrar su factura de agua.
Administración de cuentas morosas
Si la factura de su servicio de agua está vencida, Cal Water le brinda los siguientes servicios:
- Aviso de cuenta morosa: Cal Water enviará una carta a la dirección postal indicada en su cuenta para avisarle que esta ha incurrido en morosidad y darle tiempo para corregir la situación. Si la dirección consignada es la correcta, nunca debe sorprenderlo la llegada de una factura vencida.
- Acuerdos de pago alternativos: si no cumple los requisitos para PromisePay y tiene un saldo vencido que le cuesta abonar en estos momentos, tiene la opción de distribuir los pagos en varios meses para cancelar el monto total.
- Extensiones de pagos: si necesita más tiempo para pagar su factura, puede aplazar el pago hasta dos semanas.
Para obtener más información sobre estas opciones o verificar si cumple con los requisitos para solicitar otro acuerdo de pago o una extensión, comuníquese con Servicio al cliente.
Planes de pago PromisePay
Se invita a los clientes residenciales de Cal Water que tengan un saldo vencido de $50 o más a que se inscriban en uno de los planes adaptables y sin interés PromisePay para abonar sus facturas de agua vencidas. Quienes cumplan con los requisitos pueden acceder al sistema en línea de PromisePay en calwater.promise-pay.com. El portal permite a los clientes residenciales elegir alguno de los distintos planes de pago, configurar pagos automáticos e ingresar información de contacto para recibir recordatorios de pago y otras notificaciones por mensaje de texto. Son elegibles para el programa los clientes residenciales que tengan una cuenta de Cal Water, tanto propietarios como inquilinos.
Prog. de Asistencia al Cliente (CAP)
Si pertenece a un hogar de bajos ingresos o está inscripto en un programa de asistencia pública calificado, es posible que se le pueda otorgar un descuento en la factura de agua. Visite la página del Programa de asistencia al cliente para obtener más información.
Información sobre posibles estafas
Algunos estafadores intentan aprovecharse de los clientes convenciéndolos de que realicen un pago de inmediato para evitar la desconexión del servicio. Si recibe un llamado sobre su factura y no puede determinar con seguridad si es legítimo, cuelgue, no proporcione ninguna información personal ni de su tarjeta de crédito y llame a la oficina de Cal Water de su zona para verificarlo.
Para obtener información general sobre estafas dirigidas a clientes de servicios públicos, visite nuestra página Cómo protegerse de las estafas contra el servicio público.