Ayuda de emergencia para los afectados por las catástrofes naturales
Cal Water tiene el compromiso de garantizar calidad, servicio y valor a sus clientes. Parte de este compromiso incluye apoyar a quienes se han visto afectados por catástrofes naturales. A nuestros clientes residenciales o pequeñas empresas que se han visto afectados por un desastre natural: queremos que su servicio de agua sea una cosa menos por la que deba preocuparse.
Por eso, Cal Water ha identificado una serie de disposiciones relacionadas con el servicio de agua, que se enumeran a continuación, que se implementarán automáticamente para todos los clientes residenciales y de pequeñas empresas afectados por un desastre natural. También trabajaremos personalmente con usted, si necesita ayuda adicional.
Cal Water hará lo siguiente...
- Acelerará las solicitudes de inicio o finalización de servicio
- Cerrará automáticamente las cuentas de las casas destruidas y desestimará la factura final
Suspenderá la desconexión por falta de pago y cargos relacionados (por ejemplo, cargos por pagos atrasados, depósitos) - Trabajar en cooperación con los clientes afectados para resolver las facturas impagas y minimizar futuras desconexiones por falta de pago.
- Renunciará a cualquier requisito de depósito para los residentes y las pequeñas empresas que tienen la intención de restablecer el servicio durante un año
- Ofrecerá opciones de planes de pago extendidos según cada caso
- Proporcionará un crédito en la factura para los clientes que tuvieron que evacuar, para contrarrestar el tiempo que no pudieron estar en casa y/o prorrateará el cargo por servicio mensual
- Proporcionará créditos adicionales en la factura para clientes cuyas viviendas no fueron destruidas, sino dañadas o inhabitables durante un tiempo y/o prorrateará el cargo por servicio mensual
- Congelar las revisiones de certificación para los participantes afectados del programa de asistencia para el contribuyente de bajos ingresos, y tratar de hacer que las organizaciones de asistencia basadas en la comunidad conozcan el apoyo/programa para ayudar a llegar a los clientes de bajos ingresos.
En Cal Water, nos preocupamos. Si podemos brindarle ayuda adicional, contáctenos.
Esta información también está disponible en español, chino tradicional, chino simplificado, vietnamita y tagalo.