Ayuda de emergencia para clientes (traducciones)

AYUDA DE EMERGENCIA EN CASO DE DESASTRES PARA CLIENTES AFECTADOS POR DESASTRES NATURALES

Cal Water se compromete a proporcionar calidad, servicio y valor a nuestros clientes. Parte de este compromiso incluye apoyar a aquellos que han sido afectados por desastres naturales. Para nuestros clientes residenciales y de pequeñas empresas afectados por desastres, queremos que su servicio de agua sea algo menos de lo que preocuparse.

Por lo tanto, Cal Water ha identificado una serie de disposiciones relacionadas con el servicio de agua, enumeradas a continuación, que se implementarán automáticamente para todos los clientes residenciales y de pequeñas empresas afectados después de un desastre natural. También trabajaremos individualmente con usted si necesita apoyo adicional.

Cal Water:

  • Agilizará las solicitudes de alta/fin de servicio.
  • Cerrará automáticamente las cuentas de las casas destruidas y exonerará la factura final.
  • Suspenderá la desconexión por falta de pago y tarifas relacionadas (p. ej., tarifas atrasadas, depósitos).
  • Trabajará en cooperación con los clientes afectados para resolver las facturas impagas y minimizar las futuras desconexiones por falta de pago.
  • Renunciará a los requisitos de depósito para residentes y pequeñas empresas que buscan restablecer el servicio por un año.
  • Ofrecerá opciones de plan de pago extendido según cada caso particular.
  • Proporcionará un crédito de factura para los clientes que tuvieron que evacuar sus viviendas, considerando el tiempo que no pudieron estar en casa, o prorrateará el cargo mensual por servicio.
  • Proporcionará créditos de factura adicionales para clientes cuyas casas no se destruyan pero estén dañadas o sean inhabitables por un tiempo, o prorrateará el cargo mensual por servicio.
  • Congelará las revisiones de certificación para los participantes afectados del programa de asistencia al contribuyente de bajos ingresos e intentará hacer que las organizaciones de asistencia basadas en la comunidad conozcan el apoyo/programa para llegar a clientes de bajos ingresos.

En Cal Water, nos preocupamos. Si podemos brindarle asistencia adicional, comuníquese con su centro de atención al cliente local.

为受自然灾害影响的客户提供紧急援助服务

Cal Water 致力于为我们的客户提供优质和有价值的服务。其中包括为受到自然灾害影响的人提供支持。对于受灾害影响的居民和小企业客户，我们努力保障大家的供水服务。

因此，Cal Water 拟定了一系列与供水服务相关的规定，如下所示，这些规定将自动适用于所有受自然灾害影响的居民和小企业客户。如果您需要更多支持，我们可为您提供一对一的服务。

Cal Water 将采取以下措施…

  • 针对服务请求，加速启动/完成服务
  • 自动关闭受损毁房屋的帐户，并免除最终帐单
  • 针对未支付款项和有关费用（例如滞纳金、押金）的帐户，暂时停止断水
  • 与受影响的客户共同解决未付账单，并尽量减少未来因未支付款项而导致断水的情况
  • 针对希望续期一年服务的居民及小企业，免除任何押金要求
  • 根据具体个案分析，提供延期付款计划选项
  • 为需要撤离的客户提供帐单抵免，为无法回家的时间免除费用，和/或按比例收取每月的服务费
  • 针对房屋没有被毁坏，但有一段时间房屋受损或无法居住的客户，提供额外的账单抵免，和/或按比例收取每月的服务费
  • 针对受影响的低收入纳税人援助计划参与者，冻结认证审查程序，并努力使社区援助机构了解帮助低收入客户的支持计划/项目

Cal Water 全体员工关爱您的生活。如果我们能为您提供其他帮助，请联系您本地的客服中心。

為受自然災害影響的客戶提供緊急援助服務

Cal Water 致力於為我們的客戶提供優質並有價值的服務。其中包括為受到自然災害影響的人提供支援。對於受災害影響的居民及小企業客戶，我們努力保障大家的供水服務。

因此，Cal Water 擬定了一系列與供水服務相關的規定，如下所示，這些規定將自動適用於所有受自然災害影響的居民及小企業客戶。如果您需要更多支援，我們可為您提供一對一的服務。

Cal Water 將採取以下措施…

  • 針對服務請求，加速啟動/完成服務
  • 自動關閉受損毀房屋的帳戶，並免除最終帳單
  • 針對未支付款項及相關費用（例如滯納金、押金）的帳戶，暫時停止斷水
  • 與受影響的客戶共同解決未付帳單，並儘量減少未來因未支付款項而導致斷水的情況
  • 針對希望續期一年服務的居民及小企業，免除任何押金要求
  • 依照具體的個案分析，提供延期付款方案選項
  • 為需要撤離的客戶提供帳單抵免，免除無法回家時間的費用，並/或按比例收取每月的服務費
  • 針對房屋沒有被毀壞，但有一段時間房屋受損或無法居住的客戶，提供額外的帳單抵免，並/或按比例收取每月的服務費
  • 針對受影響的低收入納稅人援助計劃參與者，凍結認證審查流程，並努力使社區援助機構瞭解幫助低收入客戶的支援計劃/專案

Cal Water 全體員工關愛您的生活。若我們可為您提供其他幫助，請聯絡您本地的客服中心。

PANG-EMERGENCY NA TULONG SA PANAHON NG KALAMIDAD PARA SA MGA KOSTUMER NA NAAPEKTUHAN NG MGA NATURAL NA KALAMIDAD

Ang Cal Water ay nakatuon sa pagbibigay ng de-kalidad, serbisyo, at halaga sa aming mga kostumer. Kabilang sa pangakong ito ang pagtulong sa mga naapektuhan ng mga natural na kalamidad. Para sa aming mga kostumer na residente at maliliit na negosyong naapektuhan ng mga kalamidad, nais naming huwag na kayong mag-alala sa inyong serbisyo sa tubig.

Dahil dito, itinutukoy ng Cal Water ang ilan sa mga probisyong may kaugnayan sa serbisyo sa patubig, na nakalista sa ibaba, na awtomatikong ipapatupad para sa lahat ng mga kostumer na residente at maliliit na negosyo na naapektuhan ng isang natural na kalamidad. Kami rin ay indibidwal na makikipagtulungan sa inyo, kung kailangan ninyo ng karagdagang tulong.

Ang Cal Water ay…

  • Papabilisin ang simula/pagtatapos ng mga hiling sa serbisyo
  • Awtomatikong isasara ang mga account para sa mga nasirang tahanan at i-wave ang panghuling bill
  • Sususpindihin ang pagdiskonekta para sa hindi pagbayad at mga nauugnay na mga bayarin (hal., mga huling bayarin, deposito)
  • Buong pakikipagtulungan sa apektadong mga kostumer para resolbahin ang hindi nabayarang mga bill, at bawasan ang hinaharap na mga pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad
  • I-wave ang anumang kinakailangang deposito para sa mga residente at maliliit na negosyong nagnanais na muling itaguyod ang serbisyo para sa isang taon
  • Mag-aalok ng mga opsiyon sa pinahabang plano ng pagbabayad na batay sa bawat kaso
  • Magbibigay ng kredito sa bill para sa mga kostumer na kinailangang lumikas, para sa panahon na wala sa tahanan, at/o i-prorate ang buwanang singil sa serbisyo
  • Magbibigay ng karagdagang mga kredito sa bill para sa mga kostumer na hindi nasira ang mga tahanan pero napinsala o pansamantalang hindi matirahan, at/o i-prorate ang buwanang singil sa serbisyo
  • Itigil ang mga pagsusuring pang-sertipikasiyon para sa mga naapektuhang kalahok sa programang tulong sa mga may mababang kita, at subukang magkaroon ng kamalayan sa mga suporta/programa ang mga organisasyong nakabase sa komunidad para makatulong na maabot ang mga kostumer na mababa ang kita

Inaalagaan namin kayo sa Cal Water. Kung maaari kaming makapagbigay ng karagdagan tulong sa inyo, mangyaring makipag-ugnayan sa inyong lokal na Sentro ng Kostumer (Customer Center).