Política de desconexión del servicio de agua por falta de pago

Las desconexiones por falta de pago están suspendidas actualmente durante la pandemia de coronavirus.

Cuentas morosas

Cuando una factura se venza, California Water Service (Cal Water) le dará a la persona o entidad responsable del pago de dicha factura (de aquí en adelante, el "cliente") un aviso de morosidad en el que se establece que el servicio de agua se suspenderá después de 60 días. El aviso de morosidad se enviará a la dirección postal designada en la cuenta. Si la dirección postal y la dirección de la propiedad a la que se le proporciona el servicio de agua son diferentes, se enviará un segundo aviso a la dirección de servicio dirigido al "ocupante".

Sistemas de pagos alternativos o extensiones

El cliente que no pueda pagar por el servicio de agua dentro del período normal de pago puede solicitar un sistema de pago alternativo o una extensión para evitar la interrupción del servicio. Las opciones incluyen: dividir pagos (sistemas de pago) en hasta seis meses para amortizar el saldo total y posponer pagos (extensiones) del saldo total hasta dos semanas después de la fecha de vencimiento. Además, Cal Water ofrece un programa de asistencia al cliente (CAP, antes conocido como LIRA), que brinda cargos por servicio reducidos para quienes cumplan con los requisitos de ingresos máximos.

Ayuda adicional

Si bien algunos clientes simplemente se olvidan de pagar su factura, otros tienen dificultades para llegar a fin de mes. Es posible que existan organizaciones sin fines de lucro en su área que pueden ayudar. Además, Cal Water ofrece un CAP para clientes que califiquen.

Póngase en contacto con su centro local de atención al cliente (usando el formulario Contáctenos o por teléfono) si está en desacuerdo con su factura o desea conocer opciones de pago. Si no está satisfecho con la respuesta de Cal Water, ingrese en www.cpuc.ca.gov y presente una queja ante la California Public Utilities Commission (Comisión de Servicios Públicos de California). La oficina del consumidor (CAB, por sus siglas en inglés) de la CPUC se encarga de las quejas sobre facturación y servicios. Si prefiere no presentar su queja en línea, puede comunicarse llamando al (800) 649-7570 de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes.

Si tiene algún problema para oír o hablar, marque 711 para comunicarse con el Servicio de Retransmisión de California, que es para aquellos que necesiten ayuda directa para retransmitir conversaciones teléfonicas, como así también para sus amigos, familiares y contactos comerciales. Si prefiere que sus llamadas de retransmisión se contesten de inmediato en su modo de comunicación, marque uno de los números gratuitos a continuación según el idioma para ser dirigido al proveedor del Servicio de Retransmisión de California.

TTY/VCO/HCO a Voz Voz a TTY/VCO/HCO Del o al servicio de repetición
Idioma Inglés y español Inglés y español Inglés y español
Número gratis (800) 735-2929 o (800) 855-3000 (800) 735-2922 o (800) 855-3000 (800) 854-7784

 

Aviso a inquilinos u ocupantes

Cal Water hará un esfuerzo razonable y de buena fe para notificar a los ocupantes, por medio de un aviso por escrito, cuando la cuenta del servicio de agua esté en mora y sujeta a corte al menos 10 días antes de que el servicio se interrumpa. La notificación por escrito les informará a los inquilinos/ocupantes de que pueden convertirse en clientes de Cal Water sin tener que pagar el monto adeudado de la cuenta morosa, siempre y cuando asuman la responsabilidad financiera de los cargos subsiguientes del servicio de agua en esa dirección.

Aviso final de desconexión

Si no cumple con los términos del plan de amortización durante 60 o más, o no paga los cargos actuales del servicio residencial durante 60 días o más, se emitirá un aviso final de desconexión. Este aviso será un cartel colgante entregado en la propiedad con, como mínimo, 5 días hábiles de anticipación al corte del servicio.

Reanudación del servicio

Para reanudar o continuar el servicio que ha sido desconectado por la falta de pago, el cliente debe pagar un cargo de restablecimiento de $50 durante el horario de atención al público y de $90 luego de dicho horario. A continuación se indican las opciones de pago:

  • Primera opción: saldo total a pagar
  • Segunda opción: monto adeudado
  • Tercera opción: monto adeudado con sistemas de pago
  • Cuarta opción: acuerdo de pago

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Para su conveniencia, la política de desconexión también está disponible en varios idiomas en formato PDF para descargar: