Cómo usamos y protegemos la información del cliente

Última actualización: 1 de enero de 2020

California Water Service Company, sus afiliados y entidades relacionadas (en conjunto, “Cal Water”) están comprometidos con la privacidad de nuestros clientes y realizamos todo esfuerzo razonable para proteger la información que nos proveen. Esta Política de privacidad ("Política") aborda la información que Cal Water obtiene de sus clientes, visitadores de sus sitios web y usuarios de la aplicación móvil. La Política da a conocer los tipos de información recopilada, cómo se recopila la información y revela la finalidad de la información reunida.

Tómese un momento para leer detenidamente esta Política de privacidad. Al continuar accediendo o usando nuestros sitios web, aplicaciones móviles, productos o servicios, usted reconoce que ha revisado y acepta las disposiciones de esta Política de privacidad.

Definiciones

"Nuestro", "Nosotros" y "Nos" significan California Water Service Company y nuestras compañías afiliadas o relacionadas.

"Información personal" significa cualquier información que identifique, se relacione, describa, sea de manera razonable capaz de asociarse o pueda de manera razonable vincularse, directa o indirectamente, con una persona física o núcleo familiar. Cuando otra información se asocia directamente con Información personal, esa información también puede considerarse Información personal.  Esto incluye información que usted nos proporciona, información que se recopila sobre usted automáticamente e información que obtenemos de terceros.  La información que se agrupa, desidentifica o anonimiza no se considera Información Personal.  La información disponible públicamente que se pone a disposición a partir de registros del gobierno federal, estatal o local tampoco es Información personal.

"Terceros" significa proveedores, agentes, contratistas o socios que brindan servicio a Cal Water o en nombre de Cal Water, o los socios comerciales de Cal Water.

"Sitio web" significa el sitio web de Cal Water, www.calwater.com, y otros sitios web que pertenecen a Cal Water o son dirigidos por esta.

"Usted" y "Su" significan cualquier cliente de Cal Water o visitante o usuario del sitio web de Cal Water, las aplicaciones móviles u otros servicios en línea.

Categorías de información que Cal Water recopila

Información que le proporciona a Cal Water

Para poder brindarle servicio, Cal Water recibe, recopila, almacena, utiliza y procesa información, incluida información personal, que nos pone a disposición para usar en base a nuestra relación comercial con usted, o al usar o acceder a nuestro sitio web, aplicación móvil u otros servicios en línea.

Esta información incluye, pero no se limita a:

  • La información que proporciona a Cal Water cuando inicia su servicio público de agua, como su nombre, direcciones residencial y postal, número de teléfono residencial, número de teléfono móvil, dirección de e-mail, fecha de nacimiento, o los últimos 4 dígitos de su Número del Seguro Social.
  • Información de pago y facturación que utiliza para pagar su factura del servicio público de agua, como su información financiera (p. ej., información bancaria), historial crediticio, o los últimos 4 dígitos de su Número del Seguro Social.
  • Información que proporciona para determinar la elegibilidad para, o participar en, ciertos programas o servicios, como los ingresos de su núcleo familiar, el número de individuos que residen en su hogar o su inscripción en otros programas gubernamentales (como cupones para alimentos/SNAP, Seguridad de ingreso suplementario y el Programa nacional de almuerzos escolares), y si usted alquila o es propietario de su vivienda. Otra información puede incluir información relacionada con la educación, por ejemplo, relacionada con becas.
  • Información utilizada para visitar, registrarse para, administrar o acceder a su cuenta de Cal Water, como su número de cuenta, nombre, dirección, número de teléfono residencial, número de teléfono móvil o dirección de e-mail.
  • Información que proporciona en cualquier formulario de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, o de alguna otra manera, como inscribirse para recibir facturación electrónica o sin papel, alertas sobre interrupciones de servicio o mejoras en el sistema de agua, o autorizar a otra persona a administrar su cuenta de Cal Water.

Cal Water puede complementar la información mencionada anteriormente con información adicional obtenida de otras fuentes, como proveedores de datos en línea y fuera de línea. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto suya, como su dirección de correo electrónico, datos demográficos u otra información relevante.

Información que Cal Water obtiene de su uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles

Sus visitas al sitio web o aplicaciones móviles de Cal Water o el uso de estos: Cal Water recopila información acerca de visitas a nuestro sitio web o aplicaciones móviles o el uso de estos, como el número de visitantes que hacen clic en ciertos enlaces o usan ciertos servicios. Cal Water utiliza un software de industria estándar para crear estadísticas generales de los datos recopilados, que luego pueden usarse para resaltar lo que resulta interesante para los visitantes al sitio web o las aplicaciones móviles o los usuarios de estos, para mejorar el diseño y la utilización del sitio web o de las aplicaciones móviles, para identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos.

Datos de registro: recibimos información que se registra y recopila automáticamente cuando visita o usa nuestro sitio web o aplicaciones móviles, incluida la dirección de protocolo de Internet ("IP"). Una dirección IP es un número asignado automáticamente a su computadora o dispositivo móvil cada vez que navega por Internet. Es posible que usemos su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con los servidores o para administrar el sitio web o las aplicaciones móviles. Además, podemos usar su dirección IP para proporcionar contenido localizado para usted en nuestro sitio web o aplicaciones móviles, que está relacionado con su ubicación geográfica. Su dirección IP no está relacionada con su información personal y no la usamos para identificarlo cuando registra datos de dirección IP.

La información adicional que podría registrarse y recopilarse automáticamente cuando visita o usa nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea incluye, entre otra, el tipo de navegador de Internet que está utilizando (por ejemplo, Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer), el tipo de sistema operativo que está utilizando (por ejemplo, Microsoft Windows o Mac OS); el nombre de su proveedor de servicio de Internet (por ejemplo, Comcast, Verizon o AT&T) y dominios utilizados por dichos proveedores; identificadores de dispositivos (como Apple IDFA o un ID de publicidad de Android); las configuraciones de su dispositivo, las configuraciones de su navegador de Internet; los sitios web que visitó antes de visitar nuestro sitio web; los sitios web que visita después de visitar nuestro sitio web; el tipo de dispositivo manual o móvil que utiliza para ver el sitio web (por ejemplo, iOS; Android); información de la ubicación; y el contenido y las publicidades a las que ha accedido, que ha visto, reenviado y/o cliqueado.

Cookies: cuando visita o usa nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea, se generan y se colocan cookies en su dispositivo. Las cookies son datos que hacen más conveniente su uso de varios servicios en línea. Cal Water utiliza cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, Facebook Pixel) en nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea, y es posible que le permita a sus socios comerciales hacer lo mismo. Esto le permite a Cal Water y a nuestros socios comerciales proporcionarle información especifica acerca de programas o servicios que nosotros ofrecemos o que ofrecen nuestros socios comerciales. Tiene la posibilidad de deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador de Internet.

Información de ubicación geográfica: si visita o utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea desde un dispositivo móvil (por ejemplo, iPhone), quizá se le pida compartir su información de ubicación geográfica precisa de GPS para poder personalizar su experiencia. Si acepta la recopilación de dicha información en ese momento, puede desactivar esta recopilación de datos más tarde al acceder a las configuraciones de privacidad en su dispositivo móvil y/o mediante las configuraciones en la aplicación móvil correspondiente. 

Cómo usamos su información

Cal Water recibe, recopila, almacena, utiliza y procesa la información que proporciona o de alguna otra manera nos pone a disposición, sea de manera activa o pasiva, para los siguientes fines generales:

  • Para proporcionarle el servicio público de agua u otros servicios, administrar su cuenta y facturale servicios.
  • Para mejorar nuestra eficiencia operativa y proporcionarle un mejor servicio.
  • Para verificar su identidad cuando usted nos contacta.
  • Para contactarlo en respuesta a una consulta que haya enviado a Cal Water, o para comunicarnos con usted de otro modo.
  • Para enviarle información acerca de programas y servicios que ofrecemos y que puedan interesarle.
  • Para autenticar y confirmar su identidad cuando accede a su cuenta de Cal Water, o hace una solicitud.
  • Para enviarle mensajes e información relacionados con su servicio público de agua, soporte y mensajes administrativos, noticias técnicas, actualizaciones, alertas y otra información.
  • Para prevenir actividades posiblemente fraudulentas, prohibidas o ilegales, y hacer cumplir nuestros Términos de uso.
  • Para cumplir con requisitos legales, o hacer valer o defender un reclamo legal.

Cómo compartimos su información con terceros

Cal Water no vende su Información personal a terceros, y no venderá su Información personal a terceros sin su consentimiento explícito. Para poder brindarle servicios o completar transacciones que nos solicita, es posible que transfiramos su Información personal a Terceros que actúan en nuestra representación, incluidos los siguientes:

  • Nuestro grupo de compañías, afiliados y compañías relacionadas de acuerdo con esta Política de privacidad.
  • Terceros para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, incluidos terceros proveedores de servicios que nos asisten con la infraestructura de la red, el procesamiento de pagos, seguridad, atención al cliente, análisis de datos, marketing y otras actividades.
  • Terceros con quienes usted haya solicitado que compartamos información, a fin de prestar servicios que usted solicita.
  • Terceros en relación con, o durante la negociación de, cualquier fusión, venta de acciones o activos de la compañía, financiamiento, adquisición, desinversión o disolución de la totalidad o parte de nuestro negocio.
  • Terceros según sea razonablemente necesario (a) para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (b) para hacer valer o cumplir con nuestros Términos y condiciones u otros acuerdos o políticas aplicables, (c) para proteger nuestros derechos o bienes, o la seguridad o integridad de nuestros servicios, o (d) para protegernos, proteger a nuestros usuarios de servicios o al público de daños o de actividades posiblemente prohibidas o ilegales. Estas partes pueden incluir la Comisión de Servicios Públicos de California, u otra agencia del gobierno de la ciudad, estatal o federal con autoridad legal para obtener la Información personal de Cal Water.

Se les requiere a los terceros que actúan en la representación de Cal Water que sigan las mismas políticas de privacidad y seguridad que Cal Water y sus empleados, y están sujetos a una revisión extensa de sus procesos de administración de datos antes de que Cal Water comparta información personal con ellos.

Cal Water no comparte ni divulga Información personal a ninguna otra persona o entidad sin su consentimiento previo, incluso en forma electrónica, excepto que sea necesario para que Cal Water haga lo siguiente:

  • Proporcionarle el servicio público de agua.
  • Operar y mantener nuestros sistemas de agua.
  • Cumplir con una garantía válida, citación u orden judicial.
  • Cumplir con una solicitud válida de la Comisión de Servicios Públicos de California u otro organismo gubernamental estatal o federal con autoridad legal para obtener información personal de Cal Water.
  • Habilitar a terceros a brindarle servicios en nombre de Cal Water, pero solo en el grado necesario para prestar esos servicios y sujeto a requisitos de confidencialidad y seguridad impuestos por Cal Water para terceros.
  • Notificar a las agencias de información de crédito y agencias de cobro si su cuenta está asignada para cobro.
  • Proteger la seguridad personal de nuestros clientes o empleados, o del público.
  • Asistir a los servicios de emergencia en situaciones de amenaza inmediata a la vida o la propiedad.
  • Proteger y defender los derechos y la propiedad de Cal Water.

Comunicaciones con usted y sus derechos relacionados

Cal Water utiliza la información de contacto que nos proporciona, incluidas las direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil, para comunicarse con usted acerca de su servicio público de agua, los programas y servicios que ofrecemos, interrupciones en el servicio, mejoras en el sistema de agua y otros aspectos de los servicios que brindamos. Esta sección de la Política brinda información detallada acerca de cómo planeamos interactuar con usted a través de llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y otras formas de comunicación digital.

Comunicaciones por correo electrónico - Términos de uso

Consentimiento implícito: al proporcionarle a Cal Water su(s) dirección(es) de correo electrónico cuando establece su cuenta de Cal Water en línea, en persona o por teléfono, se suscribe a la facturación electrónica o sin papel, establece una cuenta en línea, actualiza su cuenta de Cal Water o se inscribe para cualquier otro programa o servicio de Cal Water que tiene una comunicación por correo electrónico, está autorizando a Cal Water a contactarlo a través del correo electrónico como forma principal de método de contacto cuando está disponible, a menos que seleccione una preferencia alternativa como se indica en su cuenta en línea o como parte del programa o servicio relevante de Cal Water.

Cal Water puede enviar mensajes de correo electrónico relacionados con el servicio u otra información respecto de programas y servicios de Cal Water nuevos y/o existentes, incluida información de facturación, información acerca de interrupciones en el servicio o mejoras en el servicio de agua, información acerca de los programas de reembolso y conservación del agua, información de calidad del agua, información acerca de presentaciones de documentación obligatoria, información acerca de las tarifas del servicio público de agua y otra información relacionada con su relación comercial con Cal Water. Por ejemplo, si usted proporciona su(s) dirección/direcciones de correo electrónico a Cal Water a través de la cuenta del programa de Cal Water o sitio web, como inscribirse en un programa de reembolso, Cal Water puede enviarle mensajes relacionados con el servicio y otra información relevante con respecto a programas y/o servicios de Cal Water nuevos y/o existentes, a menos que seleccione preferencias alternativas o de alguna otra manera "cancele la suscripción" de la distribución de correo electrónico, como se describe a continuación.

Al proporcionar su(s) dirección/direcciones de correo electrónico a Cal Water, (i) usted reconoce y acredita a Cal Water que es un usuario autorizado de la(s) dirección/direcciones de correo electrónico que proporciona; (ii) le concede permiso expreso a Cal Water para enviar correos electrónicos a la(s) dirección/direcciones de correo electrónico que proporciona hasta que tal permiso sea revocado de acuerdo con estos términos y condiciones; y (iii) al conceder dicho permiso, está solicitando recibir esos mensajes de correo electrónico incluso si la(s) dirección/direcciones de correo electrónico que proporciona aparece(n) en una lista federal o estatal de "No llamar" y acepta que estos mensajes de correo electrónico no incumplen con esa(s) lista(s) de "No llamar".

No participar de comunicaciones de correo electrónico: puede elegir no recibir algunos correos electrónicos de Cal Water al (i) cambiar sus preferencias de comunicación en su cuenta en línea o la cuenta del programa o sitio web relevante de Cal Water o (ii) hacer clic en los enlaces de Cancelar suscripción y/o No participar en la parte inferior de la mayoría de los correos electrónicos que recibe de Cal Water. Al cambiar sus preferencias de comunicación o hacer clic en los enlaces de Cancelar suscripción y/o No participar en un correo electrónico que recibe de Cal Water deshabilitará el/los mensaje(s) de correo electrónico únicamente para ese programa o promoción en particular. Acepta que su consentimiento expreso previo para recibir mensajes de correo electrónico de Cal Water continúa indefinidamente a menos que cancele su consentimiento expreso previo a través de uno de los métodos descriptos anteriormente.

Cal Water se reserva el derecho de enviarle ciertos correos electrónicos requeridos y/o transaccionales, y asimismo se reserva el derecho a responder por correo electrónico las consultas que nos envía por correo electrónico u otros medios electrónicos, independientemente de si había elegido no recibir otros correos electrónicos de Cal Water.

Frecuencia de los mensajes: la frecuencia de los mensajes depende del tipo de alerta, notificación u otra comunicación por correo electrónico que elija recibir y la naturaleza de su servicio público.

Cambios en los términos: Cal Water se reserva el derecho a cambiar estos términos o cancelar las alertas o las notificaciones u otras comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento. Consulte estos Términos y condiciones periódicamente para conocer los cambios. Su uso continuado y aceptación de las alertas o notificaciones u otras comunicaciones por correo electrónico después de publicado los cambios en los Términos y condiciones significará que acepta los términos como modificados.

Sin garantías: Cal Water no ofrece ninguna declaración o garantía con respecto a las alertas o notificaciones u otras comunicaciones por correo electrónico. Por la presente, Cal Water se desliga de toda garantía, incluida cualquier representación o garantía implícitas de la comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular.

Limitación de responsabilidad: hasta el grado máximo que permita la ley correspondiente, acepta que Cal Water no será responsable de ningún daño directo, indirecto, resultante, especial, incidental, punitivo o de ningún otro tipo, incluso si Cal Water fue advertido de la posibilidad de dicho daño o pérdida, que surge o resulta de su uso de las alertas o notificaciones u otras comunicaciones por correo electrónico o que se relaciona con estas. Cal Water no será responsable de las acciones u omisiones de terceros, incluidas, entre otras, las demoras en la transmisión de los mensajes debido a circunstancias que no están bajo el control de Cal Water.

Ley vigente: estos términos deben interpretarse de acuerdo con las leyes del estado de California y cualquier procedimiento de arbitraje o judicial para hacer cumplir o interpretar los términos aquí contenidos deberá realizarse únicamente en el estado de California.

Alertas de textos - Términos de uso

Consentimiento: al proporcionar su(s) número(s) de dispositivo móvil y activar las alertas de mensaje de texto en su cuenta en línea, a través de un representante de servicio al cliente de Cal Water, o a través de cualquier otro programa de Cal Water para las alertas o notificaciones de mensaje de texto, (i) usted reconoce y certifica a Cal Water que es un usuario autorizado del/de los dispositivos móviles que vincula al servicio de alerta de mensaje de texto o el usuario autorizado del/de los dispositivo(s) móvil(es) le ha concedido permiso para inscribir el/los dispositivo(s) móvil(es) en el servicio; (ii) le concede a Cal Water permiso expreso para enviar mensajes de texto al/a los número(s) de dispositivo móvil que brinda a través de su proveedor inalámbrico a menos y hasta que dicho permiso sea revocado de acuerdo con estos términos y condiciones; (iii) al conceder dicho permiso, usted solicita recibir esos mensajes de texto incluso si el/los número(s) de dispositivo móvil que proporciona aparece(n) en una lista federal o estatal de "No llamar" y acepta que estos mensajes de texto no incumplen con esa(s) lista(s) de "No llamar". Los dispositivos móviles incluyen, entre otros, teléfonos celulares móviles, teléfonos inteligentes, tabletas y/u otros dispositivos.

Detener las alertas de mensaje de texto: las alertas de mensaje de texto pueden cancelarse al (i) deshabilitar las alertas desde su cuenta en línea o la cuenta del programa de Cal Water o sitio web relevante o al (ii) responder "DETENER" a la alerta desde su teléfono móvil. Responder "DETENER" a una alerta deshabilitará la alerta únicamente para ese programa en particular. Acepta que su consentimiento expreso previo de recibir alertas de mensaje de texto continúa indefinidamente a menos que cancele su consentimiento expreso previo a través de uno de los métodos descriptos en las oraciones anteriores.

Cal Water se reserva el derecho de enviarle ciertos mensajes de texto requeridos y/o transaccionales, que incluyen, entre otros, notificaciones de emergencia y seguridad, información importante o divulgaciones acerca de su cuenta, información acerca del cobro de las tarjetas de crédito, notificaciones de interrupciones en el servicio, avisos obligatorios según la Comisión de Servicios Públicos de California y/u otros organismos regulatorios, y/u otra comunicación requerida de la que no tendrá la opción de no participar.

Precios: Cal Water no cobra una tarifa específica por las alertas de mensaje de texto. Consulte con su proveedor inalámbrico los detalles de su plan. En caso de que cambie de proveedor, es su responsabilidad consular con su nuevo proveedor inalámbrico los detalles del plan. Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes.

Frecuencia de los mensajes: la frecuencia de los mensajes depende del tipo de alertas o notificaciones de mensaje de texto u otras comunicaciones digitales que elija recibir y el origen de su servicio público.

Cambios en los términos: Cal Water se reserva el derecho a cambiar estos términos o cancelar las alertas o notificaciones de mensaje de texto u otras comunicaciones digitales en cualquier momento. Consulte estos Términos y condiciones periódicamente para conocer los cambios. Su uso continuado y aceptación de las alertas o notificaciones de mensaje de texto u otras comunicaciones digitales después de publicados los cambios de los Términos y condiciones significará que acepta los términos como modificados.

Sin garantías: Cal Water no ofrece ninguna declaración o garantía con respecto a las alertas o notificaciones de mensaje de texto u otras comunicaciones digitales. Por la presente, Cal Water se desliga de toda garantía, incluida cualquier representación o garantía implícitas de la comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular.

Limitación de responsabilidad: hasta el grado máximo que permita la ley correspondiente, acepta que Cal Water no será responsable de ningún daño directo, indirecto, resultante, especial, incidental, punitivo o de ningún otro tipo, incluso si Cal Water fue advertido de la posibilidad de dicho daño o pérdida, que surge o resulta de o está de cualquier manera relacionado con su uso de las alertas o notificaciones de mensaje de texto u otras comunicaciones digitales. Cal Water no será responsable de las acciones u omisiones de terceros, incluidas, entre otras, las demoras en la transmisión de los mensajes debido a circunstancias que no están bajo el control de Cal Water.

Ley vigente: estos términos deben interpretarse de acuerdo con las leyes del estado de California y cualquier procedimiento de arbitraje o judicial para hacer cumplir o interpretar los términos aquí contenidos deberá realizarse únicamente en el estado de California.

Comunicaciones telefónicas

Cal Water utiliza el número de teléfono que usted nos proporciona para comunicarse con usted acerca de sus servicios públicos de agua, programas y servicios que ofrecemos, interrupciones en el servicio, mejoras en el servicio de agua y otros aspectos de los servicios que prestamos. Cal Water no se involucra en la televenta y cualquier comunicación con usted a través del teléfono es llevada a cabo de acuerdo con la Ley de protección al usuario telefónico y las leyes estatales correspondientes. Los terceros que realizan televentas refiriéndose a un producto o iniciativa comercial de Cal Water se les requiere respetar la Ley de protección al usuario telefónico y las leyes estatales correspondientes. Para conocer más acerca de la Ley de protección al usuario telefónico y las leyes estatales correspondientes, puede visitar www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/tcpa.html.

Comunicaciones específicas en sitios de redes sociales

Cal Water utiliza sitios de redes sociales, como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, para comunicarse con usted acerca de nuestros programas y servicios. Puede elegir seguirnos en estos sitios de redes sociales para recibir información acerca de nuestros programas y servicios. Estos sitios pueden permitirnos proporcionarle información específica al usar la información que mantienen acerca de usted, incluso si no nos sigue específicamente en su sitio. Podemos especificarle información mediante el uso de la información que hemos recopilado de usted, como cookies, píxeles, códigos postales, direcciones de correo electrónico e intereses. Es posible que pueda deshabilitar parte o toda esta información específica al ajustar su configuración de privacidad en los respectivos sitios de redes sociales.

Enlaces a otros sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea

Mientras visita o utiliza el sitio web, las aplicaciones móviles u otros servicios en línea de Cal Water, puede encontrarse y elegir acceder a sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea que posiblemente no pertenezcan, no estén dirigidos o de alguna otra manera, no estén relacionados con Cal Water al hacer clic en enlaces o íconos de hipertexto. Cal Water no controla ni se hace responsable de lo que hacen entidades externas en conexión con sus sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea, o cómo administran su información personal. Consulte las políticas de privacidad de estos sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea para obtener más información.

Señales y otros mecanismos similares de "no rastrear" del navegador de Internet

Nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea no responden a señales, solicitudes u otros mecanismos similares de "no rastrear".

Retención

Retenemos información personal y otra información que proporciona o de alguna otra manera nos pone a disposición, sea de manera activa o pasiva, según los requerimientos legales o recomendaciones, incluidas aquellas de la Comisión de Servicios Públicos de California, o siempre que sea razonablemente necesario para brindarle el servicio público de agua.

Seguridad

Comprendemos lo importante que es su privacidad; por ese motivo, mantenemos protecciones físicas, técnicas y administrativas adecuadas para proteger la seguridad y confidencialidad de la Información personal que usted nos confía, y esperamos lo mismo de nuestros proveedores de servicios. 

Tenga en cuenta que no se puede garantizar que toda transmisión de datos por Internet o por cualquier red inalámbrica sea 100 % segura. Como resultado, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos transmite y usted transmite dicha información por su cuenta y riesgo. Cal Water no asume la responsabilidad por el uso y la divulgación de Su información que resultan de un acceso ilegal o no autorizado a nuestros sistemas o aquellos de nuestros proveedores, agentes, contratistas, afiliados o socios.

Privacidad de los niños

Áreas de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea tienen como fin un uso permitido para niños, sus padres o tutores, o docentes, y contienen información acerca del uso y la conservación del agua. No monitoreamos la edad de los usuarios de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea, y no recopilamos información intencionalmente de niños menores de 13 años. Si usted es menor de 13, no debe enviar información personal en este sitio web ni en ningún otro sitio web sin el consentimiento de su padre o tutor. Si el padre o tutor de un niño menor de 13 años considera que el niño nos ha proporcionado Información personal, el padre o tutor de ese niño debe contactarse con nosotros escribiendo a dpo@calwater.com.

Sus derechos de privacidad de California

Conforme a la sección 1798.83 del Código Civil de California, los clientes residentes de California con quienes tenemos una relación comercial establecida tienen derecho, una vez por año calendario, a solicitarnos un aviso que identifique las categorías de la información de identificación personal que compartimos con nuestros afiliados y/o terceros con fines comerciales, y proporcionar información de contacto de dichos afiliados y/o terceros. Si usted es residente de California y le gustaría obtener una copia de este aviso, envíenos una solicitud por escrito a la siguiente dirección:

Director Jurídico
California Water Service Company
1720 North First Street
San Jose, CA 95112

De conformidad con las secciones 1798.100 y siguientes de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”), los residentes de California tienen ciertos derechos adicionales en relación con su Información personal, con sujeción a determinadas excepciones.  Por ejemplo, usted puede tener el derecho, tras una solicitud verificable, de:

  1. acceder dos veces un período de 12 meses, sin cargo, a las categorías y datos específicos de Información personal que Cal Water haya recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las cuales se recopila la Información personal, el fin comercial para recopilar la Información personal, y las categorías de terceros con quienes Cal Water comparte Información personal, durante el período de 12 meses anterior a la solicitud, y
  2. eliminar Información personal en determinadas circunstancias. Tenga en cuenta que no podremos cumplir con las solicitudes de eliminación en todos los casos, incluso cuando su Información personal esté sujeta a una excepción legal.  Esas excepciones incluyen, por ejemplo, cuando necesitamos conservar la información para: (i) completar una transacción o cumplir de otro modo con un contrato entre nosotros y el consumidor; (ii) detectar o proteger contra incidentes de seguridad o fraude; (iii) cumplir con obligaciones legales; y/o (iv) utilizar de otro modo su Información personal internamente de una manera legal que sea compatible con el contexto en el que el consumidor proporcionó la información.

Para solicitar acceso a su Información personal o eliminar su Información personal, puede contactarnos a través de alguno de los siguientes medios:

  • por correo electrónico: dpo@calwater.com;
  • por teléfono al (855) 225-9283 (ingrese los cinco dígitos de su código postal o las tres primeras letras de su ciudad, luego seleccione la opción #6 para solicitudes referidas a la CCPA); o
  • a través de nuestro formulario Contáctenos, disponible en https://www.calwater.com/ccpa/.

Especifique en su solicitud a qué Información personal quisiera acceder o quisiera corregir o eliminar.

Cal Water no lo discrimina por ejercer sus derechos conferidos por la CCPA, lo cual está asimismo de acuerdo con los derechos de los residentes de California contemplados en ese título. A fin de proteger adecuadamente su Información personal, tomaremos medidas para verificar su identidad. Usted también puede autorizar a un agente para que presente una solicitud en su nombre, siempre que proporcione al agente autorizado permiso por escrito para hacer la solicitud en su nombre, y su agente autorizado pueda verificar su identidad con nuestro servicio de identificación de terceros. De manera alternativa, responderemos a las solicitudes de agentes autorizados que presenten evidencias de que usted les ha otorgado un poder de conformidad con el Código Sucesorio de California.

Si necesitara acceder a esta política en un formato alternativo debido a una discapacidad, contáctenos a través de los medios indicados arriba.

Cambios en esta Política de privacidad

Cal Water se reserva el derecho a cambiar esta Política en cualquier momento a su exclusiva discreción. Tales cambios deberían entrar en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Cal Water, o de proporcionárselos a usted de otro modo. Su uso de nuestros servicios después de que tales cambios se hayan publicado constituirá su aceptación de todas las disposiciones de la Política revisada.