En cumplimiento con las prácticas recomendadas de la industria, los clientes acceden al portal de clientes de Cal Water utilizando una única dirección de correo electrónico, que puede estar asociada a cualquier cantidad de cuentas o direcciones de propiedad. (Se puede configurar una dirección de correo electrónico para facturación distinta para recibir facturas y correos de confirmación de pago). Este sistema reemplazó al portal anterior, bajo el cual podía tener varios nombres de usuario asociados a la misma dirección de correo electrónico. Si bien usar una dirección de correo electrónico para iniciar sesión en una cuenta en línea se ha vuelto una práctica recomendada en la industria de los servicios públicos, entendemos que este nuevo sistema podría no ser conveniente para algunos clientes que están acostumbrados a utilizar un nombre de usuario distinto para cada una de sus cuentas. Para que usted no tenga que administrar este proceso por su cuenta, los representantes del servicio al cliente están a disposición para ayudarlo a realizar este cambio. Estos son algunos de los aspectos en los que un representante de servicio al cliente puede ayudarlo:

• Configurar su propio inicio de sesión para el portal nuevo.
• Comprobar sus nombres de usuario en el sistema viejo para asegurarse de que todas sus cuentas estén asociadas a su nuevo inicio de sesión.
• Vincular todas las cuentas que administra con la misma dirección de correo electrónico. Una vez que esto esté hecho, podrá ver todas sus cuentas en el puerta con un solo inicio de sesión.
• Agregar nombres a las direcciones de correo que aparecen en sus facturas para ayudarlo a identificar la compañía para esa cuenta.

Para realizar un pago en línea, debe tener una cuenta de agua activa para una dirección. Para pagar el saldo de una cuenta cerrada, póngase en contacto con su Centro de Atención al Cliente local.

Después de iniciar sesión, haga clic en "Opciones de pago" en la columna de la izquierda, o en el enlace "Pago automático" en la página del resumen de cuenta.

Para obtener más información, vea el video Facturación electrónica y pago automático.

Inicie sesión en el portal para clientes. Desde la pestaña Consumo de agua, seleccione Historia de consumo y vea el consumo de agua facturado mensualmente para cada mes, hasta hace dos años.

Antes de calcular el consumo diario promedio para un mes específico, calculamos el consumo promedio de cada día al dividir el consumo para el período de facturación incluido ese día por el número de días en el período de facturación. El consumo diario promedio para un mes específico luego se calcula al sumar los promedios diarios individuales y al dividir por el número de días en ese mes.

Inicie sesión en el portal para clientes. En varias páginas de su perfil encontrará un botón "Exportar" que puede pulsar para guardar sus datos como archivo CSV. Los archivos CSV pueden leerse en programas de hojas de cálculo, como Microsoft Excel.

Las medidas de eficiencia en el consumo de agua enumeradas en el portal para clientes son sugerencias. Al seguir los pasos descritos en su perfil, puede ayudar a reducir su consumo de agua y preservar nuestro preciado recurso natural.

Si el nombre que figura en su cuenta está mal escrito o ha cambiado y debe ser actualizado, envíenos una solicitud mediante el formulario Contáctenos o llame al Centro de atención al cliente de su área.