Todas las Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo expresar preocupaciones acerca de la estructura de las tarifas?
Si usted tiene alguna pregunta acerca de la estructura tarifaria de Cal Water, como siempre, usted puede comunicarse con la CPUC.
¿Cómo se factura a los clientes de residencias múltiples (tres o más unidades con medidores de más de 1″)?
Los clientes de residencias múltiples (tres o más unidades que utilizan un medidor mayor a 1") deben pagar tarifas no residenciales, a menos que tengan medidores individuales. Si vive en un apartamento, condominio o casa móvil con un sistema de submedidores, puede pagar tarifas residenciales. Por favor, verifique con su arrendador, asociación de propietarios de viviendas o administrador de propiedad.
¿Cómo afectan las tarifas de conservación, o por niveles, a los clientes del CAP?
El descuento para los clientes del CAP (anteriormente LIRA) se basa en el cargo por servicio; sin embargo, ese monto puede aumentar o disminuir.
¿Cómo utilizo menos agua para que mi consumo se mantenga en los niveles tarifarios más bajos?
Si desea mantener su consumo de agua en niveles tarifarios más bajos, deberá reducir su consumo de agua. Visite nuestra sección de conservación para obtener más información sobre cómo ahorrar agua.
¿Dónde encuentro mapas de áreas de servicio?
Los mapas de áreas de servicio se encuentran en la sección Tarifas e impuestos. Si selecciona su distrito, se mostrarán mapas de áreas de servicio junto con otros documentos concernientes al distrito.
¿Por qué necesitan mi dirección de e-mail y número de teléfono?
Su dirección de e-mail es necesaria para la facturación y la correspondencia relacionada con el servicio. Solo utilizaremos su número telefónico en caso de emergencia o si hay un problema significativo con su cuenta.
¿Qué sucede si tengo más de una cuenta?
En cumplimiento con las prácticas recomendadas de la industria, los clientes acceden al portal de clientes de Cal Water utilizando una única dirección de correo electrónico, que puede estar asociada a cualquier cantidad de cuentas o direcciones de propiedad. (Se puede configurar una dirección de correo electrónico para facturación distinta para recibir facturas y correos de confirmación de pago). Este sistema reemplazó al portal anterior, bajo el cual podía tener varios nombres de usuario asociados a la misma dirección de correo electrónico.
Si bien usar una dirección de correo electrónico para iniciar sesión en una cuenta en línea se ha vuelto una práctica recomendada en la industria de los servicios públicos, entendemos que este nuevo sistema podría no ser conveniente para algunos clientes que están acostumbrados a utilizar un nombre de usuario distinto para cada una de sus cuentas. Para que usted no tenga que administrar este proceso por su cuenta, los representantes del servicio al cliente están a disposición para ayudarlo a realizar este cambio.
Estos son algunos de los aspectos en los que un representante de servicio al cliente puede ayudarlo:
- Configurar su propio inicio de sesión para el portal nuevo.
- Comprobar sus nombres de usuario en el sistema viejo para asegurarse de que todas sus cuentas estén asociadas a su nuevo inicio de sesión.
- Vincular todas las cuentas que administra con la misma dirección de correo electrónico. Una vez que esto esté hecho, podrá ver todas sus cuentas en el puerta con un solo inicio de sesión.
- Agregar nombres a las direcciones de correo que aparecen en sus facturas para ayudarlo a identificar la compañía para esa cuenta.
Una vez que todas sus cuentas estén vinculadas a la misma dirección de correo electrónico, le recomendamos que inicie sesión en el portal de clientes para consultar los métodos de pago y el estado de Pago automático de cada cuenta.
Para obtener asistencia paa configurar su cuenta en caso de que siga teniendo preguntas o si estas opciones no le sirven, comuníquese con su Centro de atención al cliente local.
¿Puedo pagar una factura de una dirección en la cual ya no vivo?
Para realizar un pago en línea, debe tener una cuenta de agua activa para una dirección. Para pagar el saldo de una cuenta cerrada, póngase en contacto con su Centro de Atención al Cliente local.
