Todas las Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar una factura de una dirección en la cual ya no vivo?
Para realizar un pago en línea, debe tener una cuenta de agua activa para una dirección. Para pagar el saldo de una cuenta cerrada, póngase en contacto con su Centro de Atención al Cliente local.
¿Cómo configuro el pago automático?
Después de iniciar sesión, haga clic en "Opciones de pago" en la columna de la izquierda, o en el enlace "Pago automático" en la página del resumen de cuenta.
Para obtener más información, vea el video Facturación electrónica y pago automático.
¿Cómo veo mi uso para un mes específico?
Inicie sesión en el portal para clientes. Desde la pestaña Consumo de agua, seleccione Historia de consumo y vea el consumo de agua facturado mensualmente para cada mes, hasta hace dos años.
¿Cómo se calcula mi uso diario promedio?
Antes de calcular el consumo diario promedio para un mes específico, calculamos el consumo promedio de cada día al dividir el consumo para el período de facturación incluido ese día por el número de días en el período de facturación. El consumo diario promedio para un mes específico luego se calcula al sumar los promedios diarios individuales y al dividir por el número de días en ese mes.
¿Cómo puedo exportar mis datos de uso?
Inicie sesión en el portal para clientes. En varias páginas de su perfil encontrará un botón "Exportar" que puede pulsar para guardar sus datos como archivo CSV. Los archivos CSV pueden leerse en programas de hojas de cálculo, como Microsoft Excel.
¿Estoy obligado a realizar las medidas de ahorro descritas en el sitio web?
Las medidas de eficiencia en el consumo de agua enumeradas en el portal para clientes son sugerencias. Al seguir los pasos descritos en su perfil, puede ayudar a reducir su consumo de agua y preservar nuestro preciado recurso natural.
¿Cómo puedo corregir mi nombre en mi cuenta?
Si el nombre que figura en su cuenta está mal escrito o ha cambiado y debe ser actualizado, envíenos una solicitud mediante el formulario Contáctenos o llame al Centro de atención al cliente de su área.
¿Cómo me registro para recibir las facturas electrónicas (facturación electrónica)?
Los clientes que están registrados en la facturación electrónica no reciben estados de cuenta por correo. (Los clientes pueden efectuar pagos en línea independientemente de que estén o no inscritos en la facturación electrónica).
Si desea inscribirse en la facturación electrónica, ingrese en el sitio web y haga clic en "Mantenimiento de cuenta", en la columna de la izquierda. En el submenú que aparece, haga clic en "Administrar factura electrónica". En la página de factura electrónica, cambie su preferencia a "Sí, dejar de enviarme facturas en papel".
Para obtener más información, vea el video Facturación electrónica y pago automático.
