Atención al cliente
¿Cómo utilizo el servicio de pago de facturas de Walmart?
Los clientes que deseen pagar su factura en persona pueden hacerlo en cualquier ubicación de Walmart utilizando Walmart Factura Pay. Walmart Bill Pay está disponible durante el horario comercial normal de Walmart, e incluso si paga su factura por la noche o el fin de semana, su pago se acreditará en su cuenta de inmediato.
Usar Walmart Factura Pay es fácil. Para pagar su factura de Cal Water:
- Diríjase a cualquier Walmart MoneyCenter o Mesa de Servicio al Cliente durante el horario comercial normal.
- Hágale saber al empleado de Walmart que desea pagar su factura de Cal Water con Walmart Factura Pay utilizando WMBP como proveedor de pagos.
- Proporcione su número de cuenta de Cal Water.
- Dígale al asociado cuánto le gustaría pagar y pague su factura en efectivo o con tarjeta de débito. (Se aplica un límite de transacción de $1,500).
- Recibe tu recibo.
Puedes encontrar tu Walmart más cercano utilizando el buscador de tiendas Walmart.
¿Cómo me preparo para un corte de agua planificado?
Antes del comienzo de la obra, es conveniente que llene algunos recipientes estériles o jarras con agua para poder beber durante el proceso. Llenar cubetas o la bañera con agua también puede ser útil para fines de tipo doméstico, como descargar el inodoro. Una vez que se haya completado este trabajo y se haya restablecido el servicio en su hogar, le recomendamos, como precaución, que antes de usar agua en el interior, abra el grifo para manguera del exterior hasta que el agua salga clara. El fin es evitar que ingrese agua descolorida en sus grifos y el resto de las instalaciones, así como eliminar el aire de la tubería de servicio.
¿Cómo puedo leer mi factura?
La factura de Cal Water incluye un resumen de cuenta fácil de leer, un gráfico con la historia de consumo para ayudar a los clientes a llevar el control, descripción detallada de los cargos, una sección para mensajes importantes e información del medidor.
A continuación una muestra de factura.
| 1 | Número de cuenta: Su número de cuenta de 10 dígitos, que usted mantendrá incluso si se muda a otra ubicación dentro de nuestras áreas de servicio (si recibe más de una factura de Cal Water, tendrá más de un número de cuenta; contáctese con nuestro Centro de atención al cliente al número de teléfono que figura en su factura si desea que sus facturas se combinen) |
| 2 | Fecha de facturación: fecha impresa en su factura |
| 3 | Información de contacto: su Centro local de atención al cliente de Cal Water |
| 4 | Mensajes para el cliente: en esta sección aparecen los mensajes importantes |
| 5 | Resumen de la información de su cuenta |
| 6 | Saldo anterior: saldo previo; incluye cualquier saldo impago; pagadero al momento de recibir la factura |
| 7 | Pago recibido: pagos efectuados en su cuenta desde su última factura |
| 8 | Cargos actuales: monto adeudado de su actual período de facturación (de tarifa fija o por consumo, según corresponda) |
| 9 | Monto total adeudado: monto que debe, incluye cualquier saldo previo impago (todas las facturas son pagaderas al momento de recibirlas y vencen a los 19 días) |
| 10 | Mensajes adicionales para el cliente |
| 11 | Resumen: resumen de su factura actual, incluye el monto adeudado |
| 12 | Servicio de pago automático: instrucciones para inscribirse para que su factura se pague automáticamente cada mes desde su cuenta corriente |
| 13 | Porción de la factura para devolución de su pago (excepto para inscriptos en el servicio de pago automático) |
| 14 | Dirección de facturación: dirección a la que se envía su factura (puede ser diferente de la dirección de servicio) |
| Mensajes para el cliente: en esta sección aparecen los mensajes importantes | |
| 16 | Dirección de servicio: dirección donde se suministra el servicio |
| 17 | Fechas de servicio: inicio y finalización del período de facturación para el servicio de agua |
| 18 | Cargo de servicio: cargo mensual en base al tamaño de su medidor de agua (si corresponde) |
| 19 | Cargos de cantidad: medido en Ccf (cien pies cúbicos) y separado por nivel (si corresponde) |
| 20 | Cargos o créditos de WRAM: el mecanismo de ajuste de los ingresos por agua (WRAM, por sus siglas en inglés) se utiliza para que Cal Water no cobre en exceso o de manera insuficiente para cubrir los gastos fijos necesarios para operar el sistema de agua |
| 21 | Tarifa de CPUC: la tarifa de la Comisión de Servicios Públicos de California para cubrir su supervisión. |
| 22 | Otros cargos y saldos a favor |
| 23 | Tarifas del Programa Public Purpose |
| 24 | Subtotal para este servicio |
| 25 | Presupuesto del agua por la sequía: resumen de su uso actual según se compara con su presupuesto del agua |
| 26 | Detalle de los servicios de agua: gráfico de su historial de consumo de los últimos 13 meses |
| 27 | Información de lectura y medidor: detalles de la fecha en que se leyó su medidor y cuál fue la lectura |
| 28 | Detalle de servicios adicionales: seguro y otros servicios opcionales, o servicios de la ciudad |
¿Qué es CCF?
Un CCF son 748 galones (cien pies cúbicos) de agua. Es la unidad de medida utilizada en su factura de agua
¿Qué es un kilogalón?
Un kilogalón son 1,000 galones.
¿Qué tipos de pago acepta Cal Water?
Puede pagar su factura de Cal Water en efectivo, un cheque, un giro postal, una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria. Sin embargo, las opciones de pago disponibles varían según el lugar o método de pago. Para obtener más información, consulte la página Opciones de pago .
¿Qué hago si tengo preguntas sobre facturación?
Use la página Contáctenos para enviar un e-mail a Servicio al Cliente o encontrar el número telefónico de su Centro de Atención al Cliente local.
¿Qué es el Programa de Asistencia al Cliente (CAP)?
Cal Water ofrece un Programa de asistencia al cliente (CAP, antes conocido como LIRA) para los clientes que cumplen las pautas de ingresos. Los clientes que califican reciben un descuento en su cargo por servicio mensual. Usted puede visite la página del CAP para saber si cumple los requisitos y descargue el formulario de solicitud. Si usted vive en una residencial unifamiliar, también puede postular en línea.
