Todas las Preguntas frecuentes
¿Es seguro su sistema?
Nuestro servicio en línea utiliza diversos métodos para garantizar la seguridad de su información. Éstos incluyen:
- Capas de conexión segura (SSL) para proteger su información y conexión de intromisiones externas.
- Codificación de 128 bits para ocultar la información mientras se transmite por Internet.
- Cierre automático de la sesión de su cuenta al estar inactiva durante 20 minutos.
¿Cómo puedo agregar a otra persona a mi cuenta?
Para añadir a otra persona a su cuenta, envíe una solicitud a través del formulario Contáctenos o llame al Centro de atención al cliente de su zona.
¿Por qué no puedo hacer un acuerdo de pago o pedir una prórroga de pago?
No puede hacer un acuerdo o una prórroga de pago si:
- Su cuenta no tiene saldo a pagar.
- No reúne los requisitos para un acuerdo o prórroga. (Póngase en contacto con su Centro de Atención al Cliente local para obtener más información).
¿Por qué las tarifas no se calculan en base al tamaño del núcleo familiar?
Si tiene una familia numerosa y muchas mascotas (o una familia pequeña sin mascotas), es posible que se pregunte por qué las tarifas no se calculan en base a quién vive en su hogar. Esto se debe a que Cal Water no tiene información demográfica sobre los clientes individuales.
¿Por qué las tarifas no se determinan por el tamaño del lote?
Desafortunadamente, si su terreno es más grande que el de otras personas en su comunidad, su demanda de agua será también mayor. Cal Water dispone de información y programas de conservación líderes en la industria que le permiten utilizar el agua en exteriores de manera más eficiente.
