Entre las posibles razones del rechazo de su inscripción se incluyen:

• Usted ya se ha inscripto.
• El Usuario que ha seleccionado ya está en uso.
• El código postal que ingresó no coincide con el código postal de su cuenta.
• Solo puede tener una cuenta por usuario, a menos que tenga varias cuentas vinculadas en nuestra base de datos. Cree un nuevo Usuario para cada cuenta, o póngase en contacto con el Centro local de atención al cliente y haga vincular sus cuentas.

Si ha resuelto cada uno de estos problemas y aún no puede inscribirse, póngase en contacto con su Centro de Atención al Cliente local.

Puede tener varias cuentas que no están vinculadas en nuestra base de datos. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente local para que le ayuden a vincular sus cuentas.

Su contraseña debe:

• Tener al menos ocho caracteres.
• Tener al menos una letra en mayúsculas y otra en minúsculas.
• Tener al menos un dígito.
• Contiene al menos un "caracter especial"

Se le pedirá que conteste una pregunta de seguridad solo cuando acceda al sistema a través de una computadora que el sistema no reconoce. Si ha ingresado antes al sitio, es posible que tal sitio no reconozca su computadora porque:

• Está utilizando un navegador web diferente del que usó la última vez que inició sesión.
• La última vez que respondió la pregunta de seguridad, no tildó la casilla "No solicitar las preguntas de seguridad en esta computadora".
• Las configuraciones de privacidad de su explorador web están configuradas para bloquear las cookies.
• Su navegador web está en modo de navegación privada o lo estuvo la última vez que ingresó a su cuenta.

En cumplimiento con las prácticas recomendadas de la industria, los clientes acceden al portal de clientes de Cal Water utilizando una única dirección de correo electrónico, que puede estar asociada a cualquier cantidad de cuentas o direcciones de propiedad. (Se puede configurar una dirección de correo electrónico para facturación distinta para recibir facturas y correos de confirmación de pago). Este sistema reemplazó al portal anterior, bajo el cual podía tener varios nombres de usuario asociados a la misma dirección de correo electrónico.

Si bien usar una dirección de correo electrónico para iniciar sesión en una cuenta en línea se ha vuelto una práctica recomendada en la industria de los servicios públicos, entendemos que este nuevo sistema podría no ser conveniente para algunos clientes que están acostumbrados a utilizar un nombre de usuario distinto para cada una de sus cuentas. Para que usted no tenga que administrar este proceso por su cuenta, los representantes del servicio al cliente están a disposición para ayudarlo a realizar este cambio.

Estos son algunos de los aspectos en los que un representante de servicio al cliente puede ayudarlo:

• Configurar su propio inicio de sesión para el portal nuevo.
• Comprobar sus nombres de usuario en el sistema viejo para asegurarse de que todas sus cuentas estén asociadas a su nuevo inicio de sesión.
• Vincular todas las cuentas que administra con la misma dirección de correo electrónico. Una vez que esto esté hecho, podrá ver todas sus cuentas en el puerta con un solo inicio de sesión.
• Agregar nombres a las direcciones de correo que aparecen en sus facturas para ayudarlo a identificar la compañía para esa cuenta.

Una vez que todas sus cuentas estén vinculadas a la misma dirección de correo electrónico, le recomendamos que inicie sesión en el portal de clientes para consultar los métodos de pago y el estado de Pago automático de cada cuenta.

Para obtener asistencia paa configurar su cuenta en caso de que siga teniendo preguntas o si estas opciones no le sirven, comuníquese con su Centro de atención al cliente local.

Los clientes que se han registrado para una cuenta en línea pero no están inscriptos en la facturación electrónica solo pueden ver su factura actual en línea. Para habilitar la visualización del historial de su factura, inscríbase en Facturación electrónica. Así podrá ver las facturas anteriores desde la página "Ver facturas" (que aparece debajo de "Mantenimiento de cuenta" en la columna de la izquierda de la sección de facturación).

Para realizar un pago en línea, debe tener una cuenta de agua activa para una dirección. Para pagar el saldo de una cuenta cerrada, póngase en contacto con su Centro de Atención al Cliente local.

Después de iniciar sesión, haga clic en "Opciones de pago" en la columna de la izquierda, o en el enlace "Pago automático" en la página del resumen de cuenta.

Para obtener más información, vea el video Facturación electrónica y pago automático.